Autohäuser und Werkstätten sollten sich häufiger bei ihren Kunden melden
Wussten Sie? Lediglich elf Prozent der Wartungsaufträge gehen auf aktive Hinweise von Werkstätten zurück. Alle anderen Werkstattbesuche erfolgen, weil sich Kunden selbständig um einen Termin bemühen. Dabei sollen Kfz-Betriebe die selbstständige Informationssuche der Kunden aktiv steuern und während der gesamten Customer Journey aktiv auf Kunden zugehen. Werkstätten und Autohäuser dürfen sich mit gutem Gewissen ruhig häufiger […]
