Touchpoints und Kommunikationskanäle im Sales und After-Sales

Schaubild Customer Journey

Welche Informations- und Kommunikationskanäle nutzen Autohauskunden beim Autokauf und bei der Werkstattsuche? Telefon, E-Mail, Video-Chat, Live-Chat, WhatsApp, Facebook-Messenger? Welche Tools nutzen Autohauskunden für die Informationssuche? Google, Fahrzeugbörsen, Facebook, Instagram, Bewertungsplattformen? Kunden verbinden beim Autokauf die Vorteile von digitalen Tools mit den Vorzügen einer persönlichen Beratung im Autohaus. Gleichzeitig steigt die Nutzung der digitalen Kanäle bei […]