Wie Bots den Kundenservice aktuell verändern
Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in Voicebots markiert aktuell einen bedeutenden Fortschritt im Bereich des Kundensupports. Prognosen zufolge werden durch diese Innovationen bis 2034 etwa zehn Prozent aller Interaktionen in Contact Centern durch KI gesteuert. Trotz der wachsenden Nutzung textbasierter Kommunikationsplattformen wie WhatsApp oder Apps wie SMS bleibt der telefonische Kontakt im deutschen Kundensupport […]
