Die Rolle der Digitalisierung im Kundenkontakt: Chancen und Herausforderungen im Autohandel
Mit zunehmender Digitalisierung und dem Einsatz von KI verändern sich viele Unternehmensprozesse – auch oder gerade der Kundenkontakt. Self-Services, virtuelle Assistenten und Bots, die etwa Bestellvorgänge oder Live-Chats ermöglichen, finden schon bei vielen Kfz-Betrieben Anwendung. Häufig kommt hier die Frage auf, ob der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) den persönlichen Kundenkontakt dabei ablöst. Besonders im […]
