KI im Service gefragt
Wie groß ist das Potenzial von KI für den Kundenservice? Diese Frage stellte das Capgemini Research Institute in seiner aktuellen Studie »Unleashing the value of customer service: The transformative impact of Gen AI and Agentic AI«. Die Ergebnisse zeigen ein klares Bild: 58 Prozent der Befragten halten den Kundenservice für ausschlaggebend bei der Markenwahrnehmung. Gleichzeitig sind […]
