Zwischen Skepsis und Chancen – KI im Kundenservice
Die Versprechen sind groß: Künstliche Intelligenz soll Kundenanfragen blitzschnell lösen, Self-Service-Tools ganze Abteilungen entlasten. Doch gerade in Autohäusern bleibt man skeptisch – und das aus gutem Grund. Es klang zu schön, um wahr zu sein: mehr als 80 Prozent aller Kundenanliegen ließen sich direkt durch KI-basierte Systeme beantworten – ganz ohne Warteschleife, Rückruf oder persönliche Beratung. […]
