Kundensupport im Autohaus: Schnelle Lösungen statt Warteschleifen
Die Lösung von Kundenproblemen beim ersten Kontakt – ob per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder Chat – ist der heilige Gral des Kundenservice. Unternehmen messen das unter dem Begriff First Contact Resolution (FCR). Gemeint ist: Der Kunde erhält bereits bei seiner ersten Kontaktaufnahme eine vollständige Lösung – ohne Rückrufe, Warteschleifen oder Weiterleitungen. Warum die FCR so […]
