Wann KI im Kundenservice wirklich besser ist – und wann nicht
Die Diskussion ist alt – und doch aktueller denn je: Roboter oder Mensch? Wird die KI den Menschen im Kundenservice ersetzen? Die ehrliche Antwort: Nein. Aber sie wird ihn dort ergänzen, wo sie einen echten Unterschied machen kann. Wann das der Fall ist, zeigt nicht nur der gesunde Menschenverstand, sondern auch eine aktuelle Metaanalyse mit 19.000 Teilnehmern.
