Führungskräfte überschätzen Kundenzufriedenheit
Wenn es um Kundenzufriedenheit geht, sind sich viele Führungskräfte sicher: »Wir machen das schon richtig gut.« Doch eine aktuelle Studie von Sprinklr und Metric Sherpa offenbart eine unangenehme Wahrheit: 91 % der Führungskräfte glauben, dass Kunden ihre Marke wie gewünscht erleben – aber nur 36 % der Kunden sehen das genauso.
