Die Bereitschaft für Bewertungen sinkt
Stellen wir uns einen ganz normalen Werkstattbesuch vor. Der Kunde holt nach dem Räderwechsel sein Fahrzeug ab. Rechnung bezahlt. Schlüssel übergeben. Händedruck. Alles gut. Oder?
Früher hätte man vielleicht ein paar Tage später eine Bewertung geschrieben. Oder bei Unzufriedenheit angerufen. Heute passiert in den meisten Fällen: nichts. Kein Lob. Keine Kritik.
