Chatbots überall – aber erfüllen sie auch ihren Zweck?
81 Prozent der Konsumenten erwarten heute einen Kundenservice, der ein Gespräch genau dort fortsetzt, wo es zuletzt geendet hat – ohne dass sie Informationen wiederholen müssen. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle CX Trends Report 2026 von Zendesk.
