Die Art und Weise, wie Kunden mit Autohäusern kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Doch eine Konstante bleibt: Das Telefon ist und bleibt der wichtigste Kontaktweg – selbst in einer zunehmend digitalen Welt. Unsere aktuelle Autokäufer-Trendbefragung bestätigt, dass 78 % der Kunden zum Hörer greifen, wenn sie ihr Autohaus erreichen möchten. Aber was passiert, wenn dieser Kontaktweg nicht funktioniert?
Telefon bleibt Leadquelle Nummer eins – aber mit Lücken im System
Während digitale Kanäle wie WhatsApp oder E-Mail immer populärer werden, zeigt die Praxis, dass das Telefon weiterhin ungeschlagen bleibt. Kunden schätzen die unmittelbare, persönliche Kommunikation, insbesondere bei dringenden Anliegen oder komplexen Fragen. Doch wie Kfz-Betrieb in einer aktuellen Umfrage herausfand, können viele Autohäuser dieser Nachfrage nicht gerecht werden: Nur jeder zweite Anruf wird erfolgreich bearbeitet.
Was steckt hinter diesen Zahlen? Der Hauptgrund ist der anhaltende Fachkräftemangel. In vielen Betrieben fehlt es schlicht an Personal, um alle eingehenden Anfragen zu bearbeiten. Gleichzeitig gibt es oft keine klaren Strategien, wie Anfragen priorisiert oder an andere Kanäle weitergeleitet werden können. Das Ergebnis: Verlorene Leads, verärgerte Kunden und verpasste Umsatzchancen.
Die Folgen von schlechter Erreichbarkeit
Ungenutzte Leads sind nicht nur verlorenes Potenzial – sie können auch langfristigen Schaden anrichten. Kunden, die bei einem Anruf keine Antwort erhalten, fühlen sich oft ignoriert und suchen nach Alternativen. Im digitalen Zeitalter, in dem Informationen und Angebote nur einen Klick entfernt sind, kann dies bedeuten, dass potenzielle Kunden zur Konkurrenz abwandern.
Doch was noch alarmierender ist: Nur 25 % der Entscheider in Autohäusern sehen die schlechte telefonische Erreichbarkeit als Problem. Dies zeigt, dass viele Betriebe die Bedeutung des Telefons als Leadquelle unterschätzen – und damit wertvolle Möglichkeiten zur Kundengewinnung und -bindung ungenutzt lassen.
Wie Autohäuser reagieren können
Die Lösung liegt in einer Kombination aus strategischer Planung, prozessoptimierten Systemen und dem Einsatz moderner Technologien. Hier sind drei zentrale Ansätze, wie Autohäuser ihre Erreichbarkeit und Leadqualifizierung verbessern können:
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Effiziente Telefonannahme: Moderne Call-Management-Systeme wie die Lösungen der LDB Gruppe ermöglichen es, Anfragen effizient zu priorisieren und zuzuweisen. So wird sichergestellt, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt.
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Omnichannel-Strategie: Kunden möchten heute flexibel wählen, über welchen Kanal sie mit ihrem Autohaus kommunizieren. Eine Kombination aus Telefon, WhatsApp, E-Mail und Chatbots schafft ein nahtloses Erlebnis und entlastet gleichzeitig das Personal.
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Schulungen und Prozesse: Mitarbeiter sollten gezielt geschult werden, um Anfragen effizient zu bearbeiten. Klare Prozesse und Checklisten helfen, Leads schnell zu qualifizieren und weiterzuleiten.
Erfolgsbeispiel: Audi Zentrum
Wie eine durchdachte Strategie den Unterschied machen kann, zeigt die Fallstudie des Audi Zentrum. Mit einer Kombination aus verbesserten Prozessen, Call-Management-Tools und der Integration von KI-Tools konnte das Zentrum seine Erreichbarkeit signifikant steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Diese Fallstudie steht interessierten Betrieben kostenfrei zur Verfügung.
Jetzt handeln, um Leads zu sichern
Das Telefon mag ein traditioneller Kanal sein, doch seine Bedeutung als Leadquelle ist unbestritten. Autohäuser, die ihre Erreichbarkeit optimieren und ihre Prozesse modernisieren, können nicht nur mehr Leads generieren, sondern auch das Vertrauen und die Zufriedenheit ihrer Kunden stärken.
Nutzen Sie die Erkenntnisse und Erfahrungen der LDB Gruppe, um Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level zu bringen. Kontaktieren Sie unsere Experten Doris Gietl und Christoph Heßler für eine individuelle Beratung – und machen Sie Ihr Autohaus fit für die Zukunft.
