Trotz der Digitalisierung bleibt das Telefon der wichtigste Kontaktkanal für Kundenanfragen in Autohäusern. Doch volle Leitungen, lange Wartezeiten und verpasste Anrufe stellen viele Betriebe vor große Herausforderungen – so auch das Audi Zentrum Halle Nord. Die Lösung? CXBot Carla, ein KI-gestützter Voicebot, der nicht nur die Erreichbarkeit verbessert, sondern auch Termine automatisiert entgegennimmt und einträgt.
Mit der Einführung dieser intelligenten Lösung konnte das Autohaus seine telefonische Erreichbarkeit auf 24/7 ausweiten, seine Mitarbeiter spürbar entlasten und den Service für Kunden erheblich verbessern.
Durch die Implementierung von CXBot Carla, einer KI-gestützten Lösung für automatisierte Terminbuchungen, konnte ein reibungsloser Prozess geschaffen werden. Kunden haben nun die Möglichkeit, rund um die Uhr telefonisch Termine zu vereinbaren, ohne auf Öffnungszeiten oder verfügbare Mitarbeiter angewiesen zu sein. Der Voicebot versteht natürliche Sprache und verarbeitet Anfragen in Echtzeit, sodass Termine direkt ins Buchungssystem eingetragen werden. Damit gehören Warteschleifen und verpasste Anrufe der Vergangenheit an, während die Servicequalität für Kunden erheblich steigt.
Die Einführung von CXBot Carla im Audi Zentrum Halle Nord zeigt, wie Künstliche Intelligenz in der Automobilbranche echte Mehrwerte schafft.
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