Die Automobilbranche steht vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die nicht zuletzt durch den akuten Fachkräftemangel verstärkt werden. Besonders in den Bereichen Kundenservice und Telefonie kämpfen viele Autohäuser mit dem Problem, ausreichend qualifiziertes Personal zu finden und ihre Erreichbarkeit sicherzustellen. In einer Zeit, in der der erste Kundenkontakt oft über das Telefon erfolgt, ist es essenziell, dass Autohäuser auf moderne, effiziente Lösungen setzen, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.
Lösungen für die Autobranche
Die LDB Gruppe bietet genau solche Lösungen an, die speziell auf die Bedürfnisse von Autohäusern zugeschnitten sind. Mit dem LDB CallManager, der CXBox und dem neuen Voicebot Carla können Autohäuser ihre Telefonie und Kundenkommunikation nicht nur optimieren, sondern auch langfristig sicherstellen, dass keine Kundenanfragen unbeantwortet bleiben.
CXBox, CallManager und Carla
- CXBox: Die CXBox ist eine innovative Kommunikationsplattform, die alle Kundeninteraktionen zentralisiert. Sie integriert verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, SMS, Chat und Social Media oder auch Kundenbewertungen, wodurch Autohäuser eine konsistente und effiziente Kundenkommunikation gewährleisten können. Mit Funktionen wie Echtzeit-Analysen, automatisierten Follow-ups und personalisierter Kundenansprache hilft die CXBox, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
- LDB CallManager: Der LDB CallManager ist eine umfassende Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz der Telefonie in Autohäusern erheblich zu steigern. Durch die zentrale Verwaltung aller eingehenden Anrufe stellt der CallManager sicher, dass keine Anrufe verpasst werden. Zu den Funktionen gehören die automatische Anrufweiterleitung, detaillierte Anrufstatistiken und die Integration in bestehende CRM-Systeme. Der CallManager kann nach Bedarf und auf Wunsch erweitert werden. Terminvereinbarungen, automatisierte SMS, 24/-Service oder digitaler Assistent, der CallManager ist für jede Betriebsgröße geeignet.
- Voicebot Carla: In Zeiten des Fachkräftemangels bietet der Voicebot Carla eine zukunftsweisende Lösung, um die Lücke im Personalbereich zu schließen. Carla ist ein KI-gesteuerter Voicebot, der in der Lage ist, häufige Kundenanfragen selbstständig zu bearbeiten. Sie kann Termine vereinbaren, Fragen zu Services und Angeboten beantworten und sogar einfache Diagnosen stellen, bevor sie Anrufe an die entsprechenden Abteilungen weiterleitet. Durch den Einsatz von Carla können Autohäuser ihre Erreichbarkeit rund um die Uhr sicherstellen und gleichzeitig die Belastung des vorhandenen Personals deutlich reduzieren.
Seine ganzen Vorteile für Autohäuser beweist Carla im Zusammenspiel mit dem CallManager. So können beispielsweise Kunden, die komplexe Anfragen haben, sofort mit einem menschlichen Mitarbeiter verbunden werden.
Integration von LDB-Lösungen in bestehende Systeme
Ein großer Vorteil der LDB-Lösungen ist ihre nahtlose Integration in bestehende Systeme von Autohäusern. Die Implementierung des LDB CallManagers, der CXBox und des Voicebots Carla erfordert keine umfangreichen technischen Anpassungen und kann in der Regel innerhalb weniger Tage abgeschlossen werden. Die Tools sind so konzipiert, dass sie sich in die vorhandenen IT-Infrastrukturen integrieren lassen, ohne den laufenden Betrieb zu stören.
Ein Autohaus, das bereits ein CRM-System nutzt, kann den LDB CallManager, die CXBox und den Voicebot Carla einfach einbinden, um die Anrufverwaltung und Kundenkommunikation zu verbessern. Diese Integration ermöglicht es, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu zentralisieren und einen umfassenden Überblick über die gesamte Kundenhistorie zu erhalten.
Erfolgsgeschichten und Fallstudien
Die LDB Gruppe hat bereits zahlreichen Autohäusern geholfen, ihre Telefonie und Kundenkommunikation zu verbessern. Eine Erfolgsgeschichte ist die eines großen Autohauses in München, das durch die Implementierung des LDB CallManagers seine Erreichbarkeit um 30 Prozent steigern konnte. Das Autohaus verzeichnete nicht nur eine höhere Kundenzufriedenheit, sondern auch einen signifikanten Anstieg der Terminbuchungen und Verkaufsabschlüsse.
Ein weiteres Beispiel ist ein langjähriger Kunde, der die CXBox nutzt, um seine Omnichannel-Strategie zu optimieren. Durch die Integration der CXBox in die internen Prozesse konnte das Autohaus die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen drastisch reduzieren und die Kundenbindung stärken. Bereits innerhalb eines Jahres verzeichnete das Autohaus eine 20 Prozent höhere Kundenbindungsrate und eine Zunahme der Weiterempfehlungen.
Auch unsere automotive KI-Lösung, der Voicebot Carla zeigt bereits beeindruckende Ergebnisse: In einem Pilotprojekt konnte ein Autohaus durch den Einsatz von Carla die Bearbeitungszeit für Anrufe um 40 Prozent reduzieren, während die Kundenzufriedenheit dank der schnellen und präzisen Antworten signifikant stieg. Inzwischen setzen immer mehr Kfz-Betriebe unseren Voicebot in Kombination mit dem CallManager ein, um eine 100-prozentige telefonische Erreichbarkeit zu gewährleisten und die eigenen Mitarbeiter effektiv zu entlasten.
Weitere Beispiele und Fallstudien finden Sie hier: Möchten Sie mehr über unsere digitalen Lösungen für den Kundenservice der Zukunft erfahren? Ein Anruf genügt…
