Kundengespräche, die mehr Zeit bekommen. Mitarbeiter, die zuverlässig entlastet werden. Kunden, die sich gut aufgehoben fühlen – vor Ort wie am Telefonhörer.
Für das Autohaus Fuchs in Lohr am Main ist das längst Realität. Denn mit der Einführung von Carla, der KI-Agentin von der LDB, hat das Traditionsunternehmen aus Unterfranken einen echten Gamechanger in den Servicealltag integriert.
»Carla ist für unsere Mitarbeiter – vor allem die Serviceassistenz – ein Gamechanger«, sagt Lena Amend, B.A. Controlling & Consulting im Autohaus Fuchs. »Wir können die Kundengespräche vor Ort ungestört fortführen und die Kunden kompetent bedienen – ohne das Wissen im Nacken, dass das Telefon jetzt dringend abgehoben werden müsste.«
Service mit Haltung – seit über 50 Jahren
Das Autohaus Fuchs ist kein Neuling im Geschäft. Seit 1967 steht der Familienbetrieb in Lohr am Main für zuverlässigen Service rund um BMW und MINI. Geführt in zweiter Generation von Jürgen Fuchs – und mit der dritten Generation bereits fest eingebunden – ist das Autohaus in der Region eine feste Größe. Für viele Kunden ist es weit mehr als nur eine Werkstatt: »Es ist eine wahre Oase in der oft gleichgültigen Servicewelt Deutschlands.« (Kunde des Autohauses).
Hier wird schon immer Service persönlich genommen. Umso wichtiger ist es für das Team, dass kein Kundenkontakt verloren geht – weder am Empfang noch am Telefon. Genau hier kommt Carla ins Spiel.
Entlastung, die man wirklich spürt
Wenn’s an der Tür klingelt, der nächste Termin wartet und das Telefon gleichzeitig Sturm klingelt – dann kommt jedes Team an seine Grenzen. Carla sorgt dafür, dass solche Stressmomente weniger werden.
»Carla gibt uns die Sicherheit, dass kein Gespräch oder Kundenkontakt verloren geht, indem sie uns in diesen Situationen den Rücken freihält«, so Lena Amend. »Da die Kundengespräche vor Ort immer komplexer und umfangreicher werden, ist es für uns wirklich von Vorteil, dass wir wissen, dass unsere Kunden am Telefon gut aufgehoben sind.«
Mehr Zeit durch bessere Daten
Doch Carla kann nicht nur ans Telefon gehen. Sie liefert der Serviceassistenz auch gleich alle relevanten Infos mit – vom Grund des Anrufs über Fahrzeugdaten bis hin zum nächsten freien Slot. Das spart Zeit – und verbessert die Qualität im Kundengespräch.
»Carla entlastet unsere Serviceassistenz durch die Bereitstellung qualifizierter Daten. Es liegen alle Infos vor, um direkt in ein professionelles Telefonat mit dem Kunden einzusteigen. Wir schätzen diese Entlastung wirklich sehr.«
Da, wenn das Autohaus geschlossen hat
Auch außerhalb der Öffnungszeiten übernimmt Carla zuverlässig die Kommunikation. Sie gibt Auskunft, bietet Rückrufoptionen an und stellt dringende Anliegen wie Pannen oder Unfälle direkt durch.
»Es geht uns wirklich kein Kundenanliegen verloren und das schätzen wir sehr«, betont Lena Amend. Und nicht nur das Team ist überzeugt: »Von unseren Kunden haben wir bisher viel positives Feedback erfahren. Sie waren erstaunt, wie gut Carla funktioniert.«
Nächster Schritt: Terminvereinbarung per Carla
Aktuell geht das Autohaus Fuchs noch einen Schritt weiter – und integriert Carla nun auch in die direkte Terminvergabe.
»Wir sehen darin einen Mehrwert für unsere Kunden, die den Weg der Online-Terminvergabe bzw. Terminbuchung via MyBMW oder MyMINI App nicht gehen wollen. Selbst wenn sie bei uns mal niemanden erreichen, kann Carla ihnen einen Termin anbieten und direkt fix vereinbaren. Wir sind gespannt, wie das anlaufen wird«
Persönlicher Service – mit digitalem Rückhalt
Das Autohaus Fuchs zeigt, wie digitale Tools nicht den Menschen ersetzen, sondern das Kundenerlebnis verbessern können. Carla ist dabei keine Allzweck-KI, sondern eine smarte Partnerin im Servicealltag – verlässlich, kompetent und aufmerksam.
Und wer einmal beim Autohaus Fuchs war, weiß: Hier geht es nicht nur ums Auto – sondern um echte Begegnung.
