Wir reden ständig über Digitalisierung, KI, Effizienz – aber oft vergessen wir den Kern: Kommunikation. Ob im Autohaus oder in der Versicherung, ob im Gesundheitswesen oder bei der Bank – gute Kommunikation ist das, was Vertrauen schafft. Schlechte Kommunikation zerstört es
Die Welt ist voller Informationen – aber welche davon stimmen wirklich? Diese Frage wird immer schwieriger zu beantworten. Vor allem, wenn man sich auf generative KI-Modelle wie ChatGPT, Perplexity oder Copilot verlässt. Denn ausgerechnet die Systeme, die als »Antwortmaschinen« gefeiert wurden, verbreiten immer häufiger falsche Informationen
Fakt ist: KI ist längst Teil des Arbeitsalltags – ob Sie es wollen oder nicht. Laut aktuellen Studien nutzen rund 75 % der Mitarbeitenden bereits KI-Tools – viele davon ohne offizielle Freigabe, ohne klare Prozesse, ohne einheitliche Richtlinien. Innerhalb von nur sechs Monaten hat sich diese Zahl fast verdoppelt.
»Das alte Internet stirbt – nicht langsam, sondern jetzt.« Mit dieser drastischen Diagnose beschrieb die FAZ im Juni den Wandel, der gerade unser digitales Verhalten umkrempelt. Gemeint ist: Die Zeiten klassischer Suchmaschinen, SEO-optimierter Webseiten und Formularanfragen sind vorbei – zumindest in der bisherigen Form.
Ein Browser, der einfach nur Webseiten zeigt? Das war gestern. Am Dienstag wurde ChatGPT Atlas vorgestellt. OpenAIs eigener Webbrowser. Er verspricht, das Web für seine Nutzer zu »verstehen«, Inhalte zusammenzufassen, Aufgaben zu automatisieren und ganz nebenbei die klassische Suche zu revolutionieren.
Manche fahren mit der Tankanzeige auf Reserve. Andere mit Sommerreifen bis zum ersten Schnee. Und wieder andere ignorieren die blinkende Motorleuchte wochenlang. Klingt fahrlässig? Vielleicht. Aber es steckt mehr dahinter als Bequemlichkeit: Für viele Autofahrer ist der Werkstattbesuch eine echte Stresssituation.
Früher war alles einfacher. Eine Weisheit, die oft und gerne genutzt wird. Für Autohäuser war es einfacher, für Kunden ist es das heute. Aber früher war vieles anders: Wer als Händler bei Google gut rankte, wurde gefunden. Sichtbarkeit im Netz war eine Frage von Keywords…
Die Diskussion ist alt – und doch aktueller denn je: Roboter oder Mensch? Wird die KI den Menschen im Kundenservice ersetzen? Die ehrliche Antwort: Nein. Aber sie wird ihn dort ergänzen, wo sie einen echten Unterschied machen kann. Wann das der Fall ist, zeigt nicht nur der gesunde Menschenverstand, sondern auch eine aktuelle Metaanalyse mit 19.000 Teilnehmern.
KI, die wirklich hilft – nicht blendet«
Ein Gespräch mit Doris Gietl über die neue Webinar-Reihe der LDB Gruppe
Frau Gietl, warum startet die LDB Gruppe gerade jetzt eine vierteilige Webinar-Reihe zu KI im Autohaus?
Doris Gietl: Weil es Zeit ist, Klartext zu reden.
