Laut einer aktuellen Studie von BARC und KPMG haben rund zwei Drittel der Unternehmen in Deutschland weiterhin große Schwierigkeiten, ihre Digitalisierungsprojekte erfolgreich
Nicht erst 2025 ist klar: Jeder Kundenkontakt ist potenziell ein Lead. Ob im Showroom, per WhatsApp oder eben klassisch am Telefon –
Der Kundenservice im Automobilhandel steht an einem Wendepunkt. Steigende Kundenerwartungen, neue Technologien, Personalmangel und ein wachsendes Bewusstsein für Datenschutz und Effizienz verändern
Die Automobilbranche steht vor einem Paradigmenwechsel, denn die Generation Z – also diejenigen, die zwischen 1995 und 2010 geboren wurden – betritt
Die digitale Welt ist im ständigen Wandel – und mit ihr das Verhalten der Webseitenbesucher. Der 2025 Benchmark Insights Report von Contentsquare
Die Automobilbranche verändert sich rasant – auch die Art und Weise, wie Kunden mit Autohäusern interagieren, verändert sich rasant. WhatsApp und Künstliche
Mit der fortschreitenden Digitalisierung steigen die Anforderungen an den Schutz sensibler Daten. Automobilhersteller, Zulieferer und Dienstleister sind mehr denn je gefordert, hohe
Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einkäufen verschwimmen immer mehr. Verbraucher und Verbraucherinnen informieren sich zunehmend kanalübergreifend, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Online,
Eine Befragung von DEKRA und Ipsos zeigt, dass die digitalen Angebote vieler Kfz-Werkstätten nicht den Erwartungen der Autobesitzer entsprechen. Kunden und Mitarbeiter
Der Ratgeber zeigt, warum verpasste Anrufe, lange Reaktionszeiten und unklare Prozesse im Service und Verkauf teuer werden können.
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