Stellen Sie sich folgende Situation vor: Ein Kunde ruft im Autohaus an, um einen Termin für den Räderwechsel zu vereinbaren. Kein Besetztzeichen. Keine Warteschleife. Kein »Moment bitte, ich verbinde Sie weiter«. Stattdessen wird der Anruf sofort entgegengenommen. Der Kunde nennt sein Anliegen, und wenige Sekunden später steht der Termin bereits im System und der Kunde bekommt eine Bestätigung inkl. Link via WhatsApp
Willkommen zu einer weiteren spannenden Veranstaltung der Autohaus Experten, Teil unserer erfolgreichen Veranstaltungsreihe „get moving together“. Dieses Mal lautet das Motto: „Autohaus 360° – bereit für die Zukunft – live in besonderer Stadion-Atmosphäre“.
Künstliche Intelligenz ist im Autohandel längst kein abstraktes Zukunftsthema mehr. Voicebots, Chatbots oder automatisierte Kommunikationslösungen sind technisch verfügbar – und werden zunehmend auch im Autohaus diskutiert.
Doch wie weit ist die Branche tatsächlich?
Man kann viel über Künstliche Intelligenz schreiben. Über Effizienz. Über Automatisierung. Über Fachkräftemangel. Über Omnichannel. Man kann Studien zitieren, Trends analysieren und Diagramme zeichnen.
Oder man hört einfach denen zu, die täglich mit der Technologie arbeiten.
Wir haben in den letzten Monaten unseren eigenen Trendreport, unsere Trendbefragung, mehrere Branchenstudien sowie zahlreiche eigene Projekte im Autohaus ausgewertet. Und wenn man all das zusammennimmt, ergibt sich ein deutlich klareres Bild.
Künstliche Intelligenz im Autohaus ist längst kein Zukunftsthema mehr. Während viele Händler noch darüber diskutieren, wie digitale Prozesse aussehen könnten, wird in anderen Märkten bereits konkret umgesetzt.
Ein aktuelles Beispiel kommt aus der Türkei. In der Fachzeitschrift OTOBAN, dem Branchenmagazin des Händlerverbands OYDER, der rund 880 autorisierte Autohäuser vertritt, stand kürzlich eine Lösung im Mittelpunkt: Carla – der KI-Agent für Kundenkommunikation im Autohaus
Über Jahre hinweg haben wir digitale Angebote für Menschen gebaut. Webseiten sollten Orientierung geben, Produktseiten Emotionen auslösen, Checkouts Entscheidungen erleichtern. Marketing sollte Aufmerksamkeit erzeugen, Vertrauen schaffen und zum Klicken bewegen.
Doch dieses Grundprinzip gerät aktuell ins Wanken …
