Stellen Sie sich vor, ein Autohaus kauft eine neue Hebebühne. Sie steht plötzlich in der Werkstatt. Niemand hat erklärt, warum sie angeschafft wurde, welche Arbeit sie erleichtern soll, wer sie nutzen darf und was sich dadurch im Alltag verändert. Und dann benutzen drei von zehn Mitarbeitenden diese Hebebühne absichtlich falsch.
Viele Autohäuser haben in den vergangenen Jahren technisch ordentlich aufgerüstet. CRM-System, DMS, Leadmanagement-Software, moderne Telefonanlage, Online-Terminbuchung, Chatlösung, WhatsApp, Bewertungsplattform, Kampagnentool, Börsenschnittstelle, vielleicht noch ein KI-System obendrauf.
Im Alltag fühlt es sich manchmal eher an wie ein Schreibtisch mit zu vielen Tastaturen.
Kennen Sie das auch? Ein Kunde müsste eigentlich an seine fällige Hauptuntersuchung erinnert werden. Ein Werkstatttermin wurde noch nicht bestätigt. Ein Lead wartet auf Nachfassung. In der Werkstatt sind kurzfristig Kapazitäten frei geworden. Gleichzeitig klingelt das Telefon, die Serviceannahme ist ausgelastet und das Team arbeitet längst an der nächsten dringenden Aufgabe
Wenn im Autohandel über KI-Agenten gesprochen wird, klingt es schnell nach Kontrollverlust. Maschinen entscheiden vor, Kunden recherchieren nicht mehr selbst, Websites werden übersprungen, klassische Marketinglogiken geraten ins Wanken. Das kann beunruhigen. Vor allem für Betriebe, die viel Zeit, Geld und Energie in ihre digitale Sichtbarkeit investiert haben.
Seit Wochen überschlagen sich die Meldungen zum EU AI Act. Mal heißt es, jeder KI-generierte Text müsse künftig gekennzeichnet werden. Mal ist von Millionenstrafen die Rede. Andere behaupten sogar, Unternehmen dürften ChatGPT kaum noch einsetzen, ohne Abmahnung zu befürchten …
Die digitale Transformation im Automobilhandel hat dieses Jahr eine neue Stufe erreicht. Künstliche Intelligenz (KI) ist im Kundenservice längst angekommen.
Immer häufiger übernehmen KI-Agenten die Recherche, Bewertung und Vorauswahl von Angeboten. Der Ratgeber zeigt, was das konkret für Autohäuser bedeutet und wie sie darauf reagieren können. Jetzt kostenfrei als E-Paper.
