81 Prozent der Konsumenten erwarten heute einen Kundenservice, der ein Gespräch genau dort fortsetzt, wo es zuletzt geendet hat – ohne dass sie Informationen wiederholen müssen. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle CX Trends Report 2026 von Zendesk.
Die Erwartung ist klar: Kontinuität statt Wiederholung. Ein intelligenter Dialog, der mitdenkt. Laut aktuellen Studien hat sich die Nutzung generativer KI-Anwendungen in Deutschland innerhalb kurzer Zeit vervielfacht. So nutzen 64 Prozent der Bundesbürger KI-gestützte Chatbots oder Sprachassistenten mindestens einmal pro Woche.
Wenn Kunden privat täglich mit Chatbots, Sprachassistenten und KI-Systemen interagieren, verändern sich auch ihre Erwartungen an Unternehmen. Wer zu Hause mit ChatGPT recherchiert oder Alexa nach Informationen fragt, wird kaum akzeptieren, dass er im Kundenservice dreimal sein Anliegen schildern muss.
Mit anderen Worten: Die Bevölkerung ist längst an dialogbasierte KI gewöhnt. Und genau hier entsteht eine spannende Frage: Wie weit ist das Autohaus?
Werden Chatfunktionen aktiv genutzt? Sind Chatbots bereits fester Bestandteil der Service-Strategie? Oder bleiben sie oft ein technisches Add-on ohne echte Integration in Prozesse und CRM?
Deshalb starten wir unsere eigene Umfrage.
Wir möchten wissen, ob und wie Autohäuser Chat und Chatbots tatsächlich einsetzen, welche Ziele sie damit verfolgen und wie zufrieden sie mit den Ergebnissen sind. Uns interessiert nicht die Theorie, sondern die Praxis: Was funktioniert? Wo entstehen Reibungsverluste? Und wo liegt ungenutztes Potenzial?
Hier geht’s zur Umfrage:
