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Loyale Kunden - Ihr kostbarster Schatz

08.07.2015 / Erfolgreiche Unternehmen haben eines gemeinsam - exzellenten Kundenservice um den Kunden an das Unternehmen langfristig zu binden.

Die Angebote werden vielfältiger und austauschbarer, die Käufer dagegen immer illoyaler. Die Wechselfreude der Kunden ist so hoch wie nie. Eine Studie des Marktforschungsunternehmens GfK zeigt: Marken des täglichen Bedarfs verlieren im Durchschnitt fast 40 Prozent ihrer loyalen Stammkunden pro Jahr. Dabei werden mit Stammkunden durchschnittlich 60 bis 70 Prozent des Umsatzes einer Marke erzielt. Die größten Loyalitätsdämpfer heißen: Austauschbarkeit, Aktionismus, emotionale Kälte, wechselnde Ansprechpartner, Unerreichbarkeit und natürlich schlechter Service. Der ganze Beitrag ist auf Huffington Post veröffentlicht...

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