Fahrzeuge zählen zu den beliebtesten Leasingobjekten. Sie machen fast 80 Prozent aller Leasing-Güter aus, Tendenz steigend. Dabei ist die Fahrzeugrückgabe ein zentraler Touchpoint im Leasingprozess. Doch oft genug läuft der Rückgabeprozess nicht reibungslos. Negative Überraschungen sind immer wieder in Form von hohen Nachzahlungen an der Tagesordnung. Dabei ist klar – gibt es Schäden oder Mängel am Fahrzeug, die nicht zur üblichen Abnutzung zu zählen sind, muss der Leasingnehmer dafür aufkommen.
Herausforderungen bei der Fahrzeugrückgabe
Die Rückgabe von Leasingfahrzeugen und damit auch die Bewertung durch die Leasinggesellschaft gibt so leider immer wieder Anlass zu Diskussionen bei Kunden.
Auch für Martin Osterberger-Seitz, CEO der Kemptener Seitz-Gruppe, gehört die Leasingrückgabe zu den größten Schwachstellen im Automobilhandel: »Autohäuser geben viel Geld aus, um den Kaufprozess möglichst attraktiv für den Kunden zu gestalten. Den Rückgabeprozess verlieren sie dabei aber komplett aus den Augen«, kritisiert er im Fachblatt kfz-Betrieb.
Erfolgsbeispiel: Die Seitz-Gruppe
Das es besser geht, zeigen die Google-Bewertungen: Fast alle Seitz-Kunden vergeben für den Leasingrückgabeprozess fünf Sterne. »Wir haben den kompletten Prozess auf völlig neue Beine gestellt und eine faire, einfache und transparente Leasingrückgabe eingeführt«, erklärt Julian Rösler, Leiter des Dienstleistungszentrums der Seitz-Gruppe.
Der optimierte Rückgabeprozess bei Seitz
Bei Seitz erhalten Kunden zwischen acht und zehn Wochen vor dem Auslaufen ihres Vertrags eine E-Mail mit einer Einladung zu einer kostenlosen Vorabbesichtigung ihres Fahrzeugs im Kemptener Leasing-Rückgabecenter. Diese Einladung enthält auch ein Video, das den genauen Ablauf des Rückgabeprozesses schildert, sowie einen Link zu einem Buchungstool, über das die Kunden online einen Termin buchen können.
Im Rückgabecenter genießen die Kunden in einer angenehmen Loungeatmosphäre eine Kaffeespezialität, bevor der Gutachter mit ihnen gemeinsam das Fahrzeug bewertet. Alternativ können sie den Bewertungsprozess über einen Bildschirm in der Lounge beobachten.
Stellt der Gutachter Schäden fest, erhält der Kunde von einem Serviceberater eine Handlungsempfehlung bzw. ein Reparaturangebot samt Terminvorschlag. Auch Smart Repair bietet Seitz dabei in allen Filialen an – ein Service, der von den Kunden der Seitz-Gruppe gerne angenommen wird.
Proaktiver Kundenservice als Erfolgsfaktor
Vermeiden auch Sie Kundenunzufriedenheit, indem Sie den Leasingrückgabeprozess einfach und transparent gestalten. Gehen Sie proaktiv auf Ihre Kunden zu und bieten Sie mit unseren Leasingrückläufer-Kampagnen einen Service an, bei dem Ihre Kunden keine bösen Überraschungen erleben.
Unser neuer Vorabservice für Fahrzeug-Rückläufer spart nicht nur Zeit und Abstimmungsaufwand, sondern generiert auch zusätzlichen Umsatz. Erfahren Sie mehr über unseren Service für Autohäuser unter diesem Link.
Gestalten Sie den Leasingrückgabeprozess zu einer positiven Erfahrung und sichern Sie sich so die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden!
