Ein Kunde ruft im Autohaus an, möchte einen Werkstatttermin vereinbaren, erreicht niemanden und wählt wenige Sekunden später die Nummer des nächsten Betriebs. Was im Alltag unspektakulär wirkt, ist für viele Autohäuser ein unterschätzter Umsatzverlust. Mit dem neuen Whitepaper »Erreichbarkeit als Umsatzfaktor« zeigt die LDB Gruppe, warum Telefonie, KI und Prozessintegration im Autohaus neu gedacht werden müssen.
Das 10-Uhr-Problem im Autohaus
Montagmorgen, 10:15 Uhr: In der Serviceannahme stehen Kundinnen und Kunden, Fahrzeuge werden abgegeben, Rückfragen aus der Werkstatt müssen geklärt werden, Termine werden gesucht, Ersatzmobilität organisiert. Und dann klingelt das Telefon. Niemand hebt ab. Der Kunde landet auf der Mailbox, legt auf und ruft beim nächsten Autohaus an.
Genau diese alltägliche Situation beschreibt das Whitepaper. Denn in vielen Betrieben entsteht der Engpass nicht durch fehlenden Willen, sondern durch Überlastung. Mitarbeitende kümmern sich um Kunden vor Ort, koordinieren Prozesse und beantworten Rückfragen. Gleichzeitig laufen Anrufe, E-Mails, Chatnachrichten oder WhatsApp-Anfragen ein. Aus Kundensicht zählt jedoch nur eines: Er kommt nicht durch.
Erreichbarkeit muss planbar werden
Das Whitepaper macht deutlich: Erreichbarkeit ist längst kein reines Servicethema mehr, sondern ein messbarer wirtschaftlicher Faktor. Gerade im Service, in der Terminvergabe und bei wiederkehrenden Kundenanfragen entscheidet oft der erste Kontakt darüber, ob aus einem Anliegen ein Auftrag wird. Bleibt dieser Kontakt unbeantwortet, verschwindet nicht nur ein Anruf, sondern häufig eine konkrete Umsatzchance.
Whitepaper ab sofort verfügbar
Das Whitepaper »Erreichbarkeit als Umsatzfaktor« steht ab sofort zur Verfügung. Es richtet sich an Entscheiderinnen und Entscheider im Automobilhandel, die ihre Kommunikation zukunftsfähig aufstellen, Teams entlasten und Kundenkontakte zuverlässiger in Termine, Aufträge und Beziehungen verwandeln möchten.
Weitere Informationen und das vollständige Whitepaper finden Sie hier:
