In unserer digital geprägten Ära ist die Präsenz im Internet unerlässlich für Unternehmen geworden. Wer nicht digital gefunden wird, also keine Webseite hat, existiert nicht. Doch nicht alle Webseiten sind gleich. Besonders deutliche Unterschiede zeigen sich zwischen Webauftritten von Autohändlern und den Webseiten von anderen Unternehmen.
Digitale Erwartungen von Kunden
Die Suche nach einem Neu- oder Gebrauchtwagen hat sich in den letzten Jahren ins Internet verschoben, wobei Google die Suchmaschine mit den meisten Anfragen für die Fahrzeugsuche ist.
Immer mehr Menschen nutzen das Internet, um ihr nächstes Auto zu finden. Tatsächlich hat die Auto Gearshift-Studie aus dem Jahr 2022 gezeigt, dass fast 90 Prozent der Konsumenten, die auf der Suche nach ihrem nächsten Fahrzeug sind, das Internet zur Recherche nutzen. Mit über 8 Milliarden Suchanfragen täglich bietet Google für Autohändler eine unschlagbare Reichweite.
Fast die gesamte Customer Journey im Autokauf (übrigens inzwischen auch bei der Werkstattwahl) erfolgt in der Regel über digitale Kanäle.
Kunden häufig digital besser aufgestellt
Häufig sind Kunden daher digital besser aufgestellt als die Unternehmen, mit denen Kunden in Kontakt treten. Gerade die jüngere Generation sind »Digital Natives«, also Menschen, die mit Smartphone und Co. aufgewachsen sind und digitale Kommunikations- und Informationswege bevorzugen. Für Händler ist es also von immenser Bedeutung, sich im Internet gut zu präsentieren und auch an jedem Punkt der Customer Journey auffindbar zu sein. Im Internet müssen Autohäuser wichtige Impulse setzen, um bereits Wochen vor dem eigentlichen Kauf (der weiterhin überwiegend im Autohaus stattfindet) Interessenten zu aktivieren und Leads zu generieren.
Online suchen, beim Händler vor Ort kaufen
Online suchen, beim Händler vor Ort kaufen. So lässt sich die Customer Journey beim Autokauf beschreiben. So besuchten 45 Prozent der Autokäufer die Webseiten von Händlern für die Informationsgewinnung. Die Webseiten der Autohändler sind ein wichtiger Teil der heutigen Customer Journey. Interessenten sind während ihres Findungsprozesses stark auf die Webseiten der Händler angewiesen und nutzen sie auch häufig für die Entscheidung. Branchenübergreifend werden laut der Studie von Contentsquare gerade die Webseiten von Autohändlern und Automobilherstellern am häufigsten von Usern aufgesucht. Doch viele Webseiten der Händler haben noch erheblichen Nachholbedarf bei von den Kunden gewünschten digitalen Features.
Autohändler müssen die eigene Webseite heute als digitalen Showroom verstehen. Natürlich kann man das haptische Erlebnis eines Besuchs im stationären Showroom nicht 1 zu 1 digital umsetzen. Doch Händler können Webseiten-Besuchern viele Informationen zur Verfügung stellen, die digital besser funktionieren als im stationären Showroom.
Wo liegen nun die Unterschiede zwischen den Webauftritten?
1. Zielgruppe und Bedürfnisse
Die Zielgruppen und deren Bedürfnisse variieren stark. Autokäufer suchen umfassende technische Spezifikationen, Finanzierungsmöglichkeiten und aktuelle Angebote, während ein Besucher auf einer Modewebsite wie Zalando primär an Produktbildern, Preisen und Kundenbewertungen interessiert ist. Autohändler müssen daher detaillierte Informationen über Fahrzeuge bereitstellen, einschließlich technischer Daten, Garantieinformationen und Finanzierungsrechner.
2. Produktpräsentation und Visualisierung
Für Autohändler ist die visuelle Darstellung von Fahrzeugen entscheidend. Hochauflösende Bilder, 360-Grad-Ansichten und virtuelle Rundgänge sind gängige Features. Dies unterscheidet sich von Modewebsites, die sich mehr auf Modelbilder und verschiedene Ansichten der Kleidung konzentrieren. Ein gut präsentierter visueller Eindruck kann den Unterschied zwischen einer Kaufentscheidung und einem Abbruch machen.
3. Vertrauensbildung und Bewertungen
Vertrauen ist besonders für Autohändler wichtig, da der Kauf eines Fahrzeugs eine große Investition darstellt. Transparente Preisgestaltung, Garantien und echte Kundenbewertungen sind entscheidend. Webseiten sollten auch detaillierte Kontaktinformationen und Standortangaben bieten, um Vertrauen zu schaffen. Im Gegensatz dazu bauen Modewebsites Vertrauen durch Rückgabepolitiken, Kundenbewertungen und Qualitätssiegel auf.
4. Technische Aspekte und Funktionen
Autohändlerseiten erfordern oft spezifische technische Funktionen wie Fahrzeugkonfiguratoren, Finanzierungsrechner und Integration von Drittanbieter-Plattformen für Fahrzeugbewertungen. Diese Funktionen sind für andere Branchen weniger relevant, was den Aufbau und die Pflege solcher Webseiten komplexer macht. Online-Kaufplattformen wie Zalando konzentrieren sich mehr auf einfache, benutzerfreundliche Einkaufserlebnisse mit Funktionen wie Wunschlisten und schnellen Zahlungsabwicklungen.
5. Lokale und regionale Präsenz
Für viele Autohändler ist die lokale Präsenz entscheidend. Suchmaschinenoptimierung (SEO) für lokale Suchanfragen, gezielte Werbekampagnen und die Integration von Karten und Standortinformationen sind von großer Bedeutung. Modewebsites hingegen fokussieren sich oft auf einen breiteren, manchmal sogar internationalen Markt und verwenden andere SEO-Strategien.
Während die Grundlagen des Webdesigns für alle Branchen ähnlich sein mögen, gibt es spezifische Unterschiede, die berücksichtigt werden müssen. Autohändler müssen sich auf die einzigartigen Bedürfnisse ihrer Zielgruppe konzentrieren, während sie gleichzeitig Vertrauen aufbauen und technische Herausforderungen meistern. Ein maßgeschneiderter Ansatz, der diese Besonderheiten berücksichtigt, ist entscheidend für den Erfolg im digitalen Zeitalter.
Strategien für Autohändler
Lokale SEO
Lokale SEO ist für Autohändler entscheidend, da die meisten Autokäufer nach lokalen Händlern suchen. Dazu gehören die Optimierung des Google Business Profils, lokale Keywords und der Aufbau von Backlinks von lokalen Webseiten. Laut einer Studie von Ahrefs können korrekt implementierte lokale SEO-Strategien die Sichtbarkeit eines Autohauses erheblich steigern.
Technische SEO und Mobiloptimierung
Eine mobile-optimierte Webseite ist unerlässlich, da über 60% der Suchanfragen von mobilen Geräten stammen. Google verwendet seit 2020 Mobile-First-Indexierung, was bedeutet, dass die mobile Version einer Webseite für die Indexierung und das Ranking priorisiert wird. Zu den wichtigsten Aspekten gehören responsive Design, schnelle Ladezeiten und eine benutzerfreundliche Navigation.
Content-Marketing
Regelmäßige und relevante Inhalte verbessern die SEO-Leistung erheblich. Autohändler sollten Blogs, Fahrzeugbewertungen und Kaufanleitungen erstellen, die potenzielle Käufer ansprechen. Diese Inhalte sollten lokal optimiert sein und Keywords sowie Metadaten enthalten, um die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu erhöhen.
Schema-Markup
Schema-Markup hilft Suchmaschinen, den Inhalt einer Webseite besser zu verstehen. Für Autohändler sind Markups wie Auto, Local Business und Product besonders relevant. Diese Markups können zu Rich Snippets führen, die die Klickrate erhöhen und die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen verbessern.
Video-SEO
Video-Content ist ein mächtiges Werkzeug, um Fahrzeuge zu präsentieren und die Benutzererfahrung zu verbessern. Videos sollten relevante Keywords in Titeln, Beschreibungen und Tags enthalten und in die Webseite eingebettet werden. Video-SEO kann die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und sozialen Medien erheblich steigern.
Suchmaschinenmarketing (SEM) ergänzt die SEO-Bemühungen durch bezahlte Werbung. Für Autohändler bedeutet dies, gezielte Anzeigenkampagnen zu schalten, die auf lokale Suchanfragen und spezifische Fahrzeugmodelle ausgerichtet sind. Google Ads und Facebook Ads sind effektive Plattformen, um potenzielle Käufer zu erreichen und den Traffic auf der Webseite zu steigern.
Jetzt fit für die Zukunft werden
Es ist wichtig, die Webseite kontinuierlich zu analysieren, anzupassen und zu optimieren. Indem Unternehmen die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Zielgruppe verstehen und darauf reagieren, können sie ihre Online-Präsenz maximieren und langfristigen Erfolg sichern.
Gerade Betriebe, die sich jetzt für das neue Anzeigenformat von Google, Vehicle Ads, interessieren, sollten mehr in ihre eigene Webseite investieren. Die eigene Webseite des Autohauses spielt eine entscheidende Rolle in diesem Werbeformat. Im Gegensatz zu klassischen Autobörsen landen potenzielle Kunden nach einem Klick auf die Anzeige direkt auf der Autohaus-Webseite. Dies ermöglicht eine gezieltere Präsentation des Fahrzeugbestands und fördert die Kundenbindung. Daher sollten Autohändler auch über die bestehende Struktur ihrer Webseite nachdenken.
