Heutzutage denken und handeln Ihre Kunden anders: Sie interagieren zunehmend über digitale Kanäle und treffen ihre Kaufentscheidungen online. Insbesondere jüngere, digital affine Generationen verstärken diesen Trend. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Entscheider in Kfz-Betrieben ihre Denkweise ändern und neue digitale Kompetenzen erwerben. Ein starker Fokus auf Digital Sales Enablement ist der Schlüssel, um das volle Vertriebspotenzial auszuschöpfen.
Veränderungen durch die Digitale Transformation
Die digitale Transformation hat die Vertriebsstrukturen von Kfz-Betrieben in den letzten Jahren massiv verändert. Neue, digitale Wege haben sich etabliert. Mit KI und den Möglichkeiten, die künstliche Intelligenz für Vertrieb, Marketing und Kundensupport bieten, stehen Kfz-Betrieben noch mehr Wege offen, um Kunden zu erreichen und mit ihnen zu interagiern.
Die Rolle der CXBox der bei der digitalen Transformation
Die CXBox der LDB Gruppe bietet eine innovative Lösung, um die Anforderungen der digitalen Transformation zu meistern. Sie ermöglicht es Kfz-Betrieben, digitale und analoge Kanäle effektiv zu verknüpfen und so den Vertrieb und die Umsatzgenerierung zu verbessern. Die CXBox kombiniert die Effizienz digitaler Kommunikation mit der persönlichen Note des traditionellen Vertriebs und schafft so ein optimales Kundenerlebnis. Mit unsere eigen KI-Lösung für Kfz-Betriebe machen wir Kfz-Betriebe dabei fit für die Zukunft.
Kundschaft bewegt sich zunehmend auf digitalen Wegen
Mit der fortschreitenden Digitalisierung haben sich die Kundenerwartungen und Kaufmuster stark verändert:
- Neue Kundenerwartungen und Kaufmuster: Kunden sind online unterwegs, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren und kaufen vermehrt direkt online.
- Persönliche Beratungsgespräche: Diese sind nach wie vor wichtig, doch Kunden informieren sich vorab online und treffen ihre Kaufentscheidungen oft später über andere Kanäle.
- Digitaler Kundenservice: Der Kundenservice wird immer digitaler und durch KI persönlicher werden.
Auf veränderte Kundenerwartungen reagieren
Kfz-Betriebe müssen proaktiv auf veränderte Kundenverhalten reagieren und ihre Prozesse anpassen. Entscheidend ist, digitale und analoge Vertriebskanäle zu verbinden und sich auf Digital Sales Enablement zu konzentrieren. Die CXBox der LDB Gruppe hilft Kfz-Betrieben dabei, ein digitales Ökosystem aufzubauen und verschiedene Prozesse erfolgreich zu digitalisieren.
Vertriebskanäle zusammenführen
Kfz-Betriebe müssen sich digital an ihrer Zielgruppe ausrichten und die relevanten Kanäle nutzen. Dazu gehören Social-Media-Plattformen genauso, wie Autobörsen, Bewertungsplattformen und die eigene Webseite. Die Herausforderung liegt weniger in der technischen Umsetzung, sondern darin, die eignen Mitarbeiter mit neuen digitalen Kompetenzen auszustatten.
Neue Kompetenzen für Mitarbeiter
Mitarbeiter, die jahrelang nach traditionellen Mustern gearbeitet haben, müssen nun digitale Fähigkeiten erwerben. Es gilt zu verstehen, wie sich neue Kunden online bewegen und welche Kriterien für ihre Kaufentscheidungen entscheidend sind. Schulungen können dabei helfen, ein digitales Mindset zu entwickeln und die digitalen Medien effektiv zu nutzen.
Die digitale Transformation hat nicht nur das Kaufverhalten der Kunden verändert, sondern auch die Prozesse grundlegend umgestaltet. Die CXBox der LDB Gruppe unterstützt Unternehmen dabei, digitale und analoge Kanäle zusammenzuführen und Vertriebsmitarbeiter mit den notwendigen digitalen Kompetenzen auszustatten. So können Unternehmen ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey bestmöglich begleiten und ihr Vertriebspotenzial voll ausschöpfen.
Erfahren Sie mehr über die Vorteile der CXBox und wie sie Kfz-Betriebe effektiv unterstützen kann. Mit der CXBox verbessern Betriebe die Reaktionszeiten auf alle Kundenanfragen über die wichtigsten Kommunikationskanälen, optimieren das Leadmanagement, verbessern die Erreichbarkeit und können mit Hilfe der verschiedenen Tools, die Kundenzufriedenheut verbessern.
