Bestehende Telefonielösungen an die neuen Kundenbedürfnisse anpassen
Das Telefon bleibt auch im Zeitalter der Omnichannel-Kommunikation für die Hälfte der Kunden der wichtigste Support-Kanal. Es hängt allerdings häufig von der Art des Kundenanliegens ab, ob ein digitaler oder persönlicher Kanal für die Kontaktaufnahme bevorzugt wird.
Heute müssen Mitarbeiter in Autohäusern daher über alle Kundenkanäle hinweg, einschließlich Telefongesprächen, Textnachrichten, Chat, sozialen Medien, E-Mail und persönlichen Kontakten die Kundenanliegen managen.
Inhalt
Analoge und digitale Kanäle zusammenfassen
Telefon generiert auch in Zukunft Leads
Interview mit Digitalexperte Jan Löffler
Case Studies: Autohaus Gitter
