Say goodbye to waiting loops and repeated calls from your customers. With Carla, our voicebot for car dealerships, you can now be reached by phone at any time.
The CXBot Carla is more than just a conventional voicebot – it is a customized solution for optimal phone availability in car dealerships! Ongoing training and regular adjustments to customer needs continuously improve Carla’s AI and the customer experience.
Gewinnbrigende Effizienzsteigerung.
Bis zu 70 % weniger manueller Aufwand dank automatisierter Ticketerstellung.
The First Call Resolution (FCR) rate increases by up to 45%, thereby improving the service quality for our customers.
Was früher ein klassisches Excel-Thema war: viel Copy & Paste, viel Abstimmung, sollte im Autohaus alles strukturiert über Tickets laufen – nachvollziehbar, transparent und ohne Medienbruch.
Das Ziel des Audi Zentrums Halle Nord war klar: Ein zentrales System, automatische Ticket-Erstellung direkt aus Excel-Dateien, schnellerer Start der aktiven Kundenbearbeitung und weniger Fehler und Datenverluste.
Vorher wurden z. B. Leasinglisten manuell geprüft, gefiltert und jedem Verkäufer einzeln gesendet. Das hat Zeit und Nerven aller Beteiligten im Autohaus gekostet.
»Wir wollten endlich Schluss machen mit manuellen Excel-Listen und E-Mail-Verteilern. Unser Ziel war beispielsweise, Daten aus dem Leasing-Follow-Up direkt in unsere CXBox zu bringen – automatisch und sauber zugewiesen. Data2CX klang für uns nach der logischen Weiterentwicklung in Richtung echter Prozessautomatisierung.«
Gemeinsam mit der LDB Gruppe wurde das neue Feature Data2CX in der CXBox eingeführt: ein KI-gestütztes Tool, das Excel-Dateien automatisch in Vorgänge umwandelt und vollständig zuordnet. Der Start verlief problemlos.
»Der erste Einsatz war absolut reibungslos – aus unserer Sicht ein voller Erfolg«, sagt Michael Walter, Geschäftsführer des Audi Zentrums Halle Nord.
Schon in einer frühen Projektphase zeigten sich deutliche Verbesserung im Arbeitsalltag: keine doppelte Datenerfassung, kein Wechsel der Systeme. Automatisierte Datenverarbeitung: komplette Excel-Listen werden in Minuten zu Vorgängen.
Der größte Gewinn ist die Zeitersparnis. Aus einer 300-Zeilen-Liste werden in Minuten 300 Vorgänge – inklusive Zuordnung, Ansprechpartner und Aktionsmarker. Früher war das ein halber Arbeitstag. Man kann komplette Datensätze hochladen die dann in einzelne Vorgänge für die CXBox umgewandelt werden. Auch die Kunden sind begeistert, dass das Autohaus sie jetzt zu Ereignissen und Terminen erinnern bevor sie selbst daran gedacht haben.
