Say goodbye to waiting loops and repeated calls from your customers. With Carla, our voicebot for car dealerships, you can now be reached by phone at any time.
The CXBot Carla is more than just a conventional voicebot – it is a customized solution for optimal phone availability in car dealerships! Ongoing training and regular adjustments to customer needs continuously improve Carla’s AI and the customer experience.
Seit der Einführung von Carla verzeichnet die MOBILITÄTSGRUPPE AMELUNG eine deutlich spürbare Entlastung im Tagesgeschäft
The First Call Resolution (FCR) rate increases by up to 45%, thereby improving the service quality for our customers.
Manchmal klingelt's einfach zu oft — und niemand kann abheben. Gerade zu Stoßzeiten bündeln sich Anfragen: Werkstatttermine, Rückrufbitten, Ersatzteilfragen, Probefahrtwünsche …
Die Herausforderung war, nicht nur das Volumen der Anrufe, sondern die Frage, wie sich Servicequalität, Verlässlichkeit und Entlastung sinnvoll miteinander verbinden lassen.
Der Anspruch der MOBILITÄTSGRUPPE AMELUNG ist: exzellenter Service – jederzeit erreichbar, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und eine langfristige Beziehung aufzubauen. Doch im Tagesgeschäft treffen hohe Erwartungen auf eine Realität, die viele Autohäuser kennen.
Gerade in Stoßzeiten zeigte sich, wie schnell selbst eingespielte Abläufe an ihre Grenzen kommen. Für das Team im Autohaus war daher klar: Kein Kundenkontakt darf mehr verloren gehen – weder am Empfang noch am Telefon.
Die Entscheidung fiel auf die KI-Agentin Carla der LDB Gruppe. »Wir setzen an all unseren Standorten die KI-Lösung Carla der LDB-Gruppe ein, um unsere telefonische Erreichbarkeit zu verbessern«, erklärt Regina Schieck, Marketingleiterin der ANDAMO Holding GmbH & Co. KG.
Die Zahlen sprechen für sich: Im Demobetrieb 2025 hat Carla bereits 9.454 Anrufe angenommen und bearbeitet.
Allein in den ersten zwei Monaten des Jahres 2026 waren es 3.892 Anrufe. Knapp fünf Prozent dieser Kontakte gingen außerhalb der regulären Öffnungszeiten ein – Anrufe, die ohne digitale Unterstützung oft verloren gegangen wären.
Seit der Einführung profitieren die Standorte der MOBILITÄTSGRUPPE AMELUNG von einer spürbaren Entlastung im Tagesgeschäft.
Die Serviceassistenz kann sich stärker auf persönliche Beratung und komplexe Anliegen vor Ort konzentrieren.
