Say goodbye to waiting loops and repeated calls from your customers. With Carla, our voicebot for car dealerships, you can now be reached by phone at any time.
The CXBot Carla is more than just a conventional voicebot – it is a customized solution for optimal phone availability in car dealerships! Ongoing training and regular adjustments to customer needs continuously improve Carla’s AI and the customer experience.
By using Carla as an extension of the CallManager, our customers achieved 100 percent availability.
The First Call Resolution (FCR) rate increases by up to 45%, thereby improving the service quality for our customers.
More than 80 % cost advantage when using CXBot Carla on the phone, along with improved response times.
Selbst im Audi Zentrum Halle Nord kam es während Spitzenzeiten gelegentlich vor, dass Kunden in der Warteschleife landeten oder den gewünschten Ansprechpartner nicht erreichen konnten.
Mit der Implementierung der virtuellen Assistentin CXBot Carla in die Telefonie, wollte das Audi Zentrum Halle die telefonische Erreichbarkeit signifikant verbessern und die eigenen Mitarbeiter von eintöniger und sich wiederholender Arbeitsschritte entlasten.
Ob Fahrzeugcheck, Inspektion oder Räderwechsel – mehr als 80 Prozent der Autohaus-Kunden nutzen weiterhin das Telefon für eine Terminvereinbarung. Gleichzeitig wünschen sich mehr als 75 Prozent der Kunden, dass ihr Autohaus besser erreichbar ist.
Wie viele andere Kfz-Betriebe, stand auch das Audi Zentrum Halle Nord vor der Herausforderung, die telefonische Erreichbarkeit zu optimieren und gleichzeitig eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen, ohne dabei die Kosten zu erhöhen oder die eigenen Mitarbeiter zu überlasten.
Mit dem fortschrittlichen Voicebot Carla können Betriebe Künstliche Intelligenz nahtlos in ihren Kundenservice integrieren und so die telefonische Erreichbarkeit spürbar verbessern. Selbst bei hohem Anrufaufkommen bleibt der Service zuverlässig, sodass Kunden jederzeit eine schnelle und kompetente Antwort erhalten. Gleichzeitig sorgt Carla für einen effizienten und strukturierten Austausch – ohne Wartezeiten und Engpässe.
Seit der Einführung der KI-Lösung im Autohaus hat sich die telefonische Erreichbarkeit des Standorts signifikant verbessert. Der Servicelevel wurde auf 100/20 angehoben. Die Implementierung der KI hat zu einer spürbaren Verbesserung der Kundenerfahrung geführt, da Kunden rund um die Uhr jetzt einen qualifizierten Ansprechpartner haben.
Die Implementierung von CXBot Carla überzeugte nicht nur die Kunden des Audi Zentrums Nord, sondern auch Michael Walter, den Geschäftsführer des Audi Zentrums Halle. »Die Einführung von CXBot Carla hat unsere Arbeitsprozesse erheblich effizienter gemacht und die Kundenerfahrung deutlich verbessert«, erklärt Walter. »Dank Carla können wir Anfragen schneller bearbeiten, unsere Kunden besser betreuen und insgesamt einen erstklassigen Service bieten. Insbesondere in stressigen Zeiten hat sich die KI-gesteuerte Gesprächsannahme als unschätzbar wertvolle Ressource erwiesen.«
Durch die maßgeschneiderte KI-Lösung konnte das Audi Zentrum Halle seinen Kundenservice auf ein neues Level heben und gleichzeitig die Mitarbeiter entlasten.
Die Einführung von CXBot Carla führte dazu, dass der Betrieb nahezu 100 Prozent telefonische Erreichbarkeit erreichte. Michael Walter ist auch mit der Akzeptanz der Kunden zufrieden: »Die Bereitschaft unserer Kunden, mit Carla ein Gespräch zu führen, liegt derzeit bei guten 60 Prozent. Tendenz steigend.«
Die Implementierung von CXBot Carla war ein wichtiger Schritt für das Audi Zentrum Halle, um sich als modernes und kundeno- rientiertes Autohaus zu positionieren. Die positive Resonanz der Kunden bestätigte den Erfolg der KI-Lösung und zeigte, dass die Investition in innovative Technologien einen nachhaltigen Mehrwert für das Unternehmen schaffen kann.
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Erfahren Sie, wie KI im Audi Zentrum Halle Nord die Telefonie und Terminvereinbarungen revolutioniert.
