Say goodbye to waiting loops and repeated calls from your customers. With Carla, our voicebot for car dealerships, you can now be reached by phone at any time.
The CXBot Carla is more than just a conventional voicebot – it is a customized solution for optimal phone availability in car dealerships! Ongoing training and regular adjustments to customer needs continuously improve Carla’s AI and the customer experience.
By using Carla as an extension of the CallManager, our customers achieved 100 percent availability.
The First Call Resolution (FCR) rate increases by up to 45%, thereby improving the service quality for our customers.
More than 80 % cost advantage when using CXBot Carla on the phone, along with improved response times.
Mehr als 80 Prozent der Kunden bevorzugen weiterhin das Telefon für Terminvereinbarungen, was für viele Autohäuser eine hohe organisatorische und personelle Herausforderung darstellt.
Das Audi Zentrum Halle Nord suchte deshalb nach einer innovativen Lösung, um die Erreichbarkeit zu steigern, Mitarbeitende zu entlasten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Ob Fahrzeugcheck, Inspektion oder Räderwechsel – mehr als 80 Prozent der Autohaus-Kunden nutzen weiterhin das Telefon für eine Terminvereinbarung. Gleichzeitig wünschen sich mehr als 75 Prozent der Kunden, dass ihr Autohaus besser erreichbar ist.
Was einfach klingt, ist in der Realität eine Herausforderung für die Autohäuser: In den wöchentlichen Stoßzeiten oder im Saisongeschäft geraten die Serviceassistenzen schnell an ihre Grenzen, wenn Kunden am Counter warten und gleichzeitig die Telefone klingeln.
In Zusammenarbeit mit der LDB Gruppe und soft-nrg wurde der bereits erfolgreich eingesetzte Voicebot Carla fit für automatisierte Terminvereinbarungen gemacht. Der Fokus lag dabei auf einfache Terminvereinbarungen (wie Räderwechsel oder HU), um die Mitarbeiter im Betrieb von monotonen Aufgaben zu entlasten und den Kunden rund um die Uhr einen besseren Service zu bieten.
Mit der Implementierung eines virtuellen Assistenten (KI) setzt das Audi Zentrum Halle Nord auf eine innovative Lösung, um die telefonische Erreichbarkeit auf 24/7 zu steigern und gleichzeitig die internen Ressourcen effizienter zu nutzen.
Durch den Einsatz des CXBot Carla können Kunden jederzeit einen Termin am Telefon vereinbaren, ohne dass Mitarbeiter dafür andere Aufgaben liegen lassen müssen.
So bietet der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) sowohl dem Autohaus als auch seinen Kunden einen erheblichen Mehrwert. Die KI für den CXBot Carla wurde extra dafür entwickelt, lästige Warteschleifen im Autohaus zu beseitigen und eine nahtlose Kommunikation zu ermöglichen. »Mit der KI haben wir ein System, das genau wie ein Mensch arbeitet – nur schneller, fehlerfreier und jederzeit verfügbar,« meint dazu Doris Gietl, Head of Business Development, Sales und Marketing bei der LDB Gruppe.
Der Fokus beim aktuellen Projekt lag auf die Verbesserung und der Automatisierung telefonischer Terminvereinbarungen. Doch mit den innovativen Tools von soft-nrg und der branchenführenden Kommunikationslösung der LDB Gruppe entstand gleichzeitig ein durchgängiger, effizienter Prozess für das Autohaus.
»Ich habe immer gesagt, wir dürfen kein Telefonat verlieren. Egal wie, wir versuchen, alle Leistungen zu generieren,« erläutert Michael Walter das Ziel des Projekts. Doch die Grundvoraussetzung, damit der Einsatz von KI für Betriebe zum Erfolg wird, ist die Akzeptanz der Kunden. »Unsere Kunden können jetzt selbst am Sonntagabend einen Termin buchen. Das ist nicht nur praktisch, sondern ein echter Wettbewerbsvorteil!«, freut sich Michael Walter über die Ergebnisse.
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Erfahren Sie, wie KI im Audi Zentrum Halle Nord die Telefonie und Terminvereinbarungen revolutioniert.
