Say goodbye to waiting loops and repeated calls from your customers. With Carla, our voicebot for car dealerships, you can now be reached by phone at any time.
The CXBot Carla is more than just a conventional voicebot – it is a customized solution for optimal phone availability in car dealerships! Ongoing training and regular adjustments to customer needs continuously improve Carla’s AI and the customer experience.
Seit der Einführung von Carla profitiert das Autohaus Fuchs von einer spürbaren Entlastung im Tagesgeschäft. Kein Kundenanruf geht mehr verloren – auch nicht nach Geschäftsschluss.
The First Call Resolution (FCR) rate increases by up to 45%, thereby improving the service quality for our customers.
Mit der Einführung von Carla wollte das Autohaus Fuchs seine Serviceassistenz im täglichen Arbeitsalltag spürbar entlasten – besonders im telefonischen Erstkontakt. Gleichzeitig sollte sichergestellt werden, dass kein Kundenanruf verloren geht.
Auch die Qualität bei Rückrufen sollte verbessert werden: Statt Rückfragen und Recherchearbeit sollte dem Team künftig eine vollständige Gesprächsgrundlage zur Verfügung stehen.
Eingesetzt wurde die KI-Agentin der LDB Gruppe. Carla wurde speziell für die Anforderungen im Autohaus-Alltag entwickelt und übernimmt zuverlässig eingehende Anrufe. Sie qualifiziert Kundenanliegen, stellt alle relevanten Informationen für das Team bereit und bietet auch außerhalb der Öffnungszeiten Rückrufoptionen und Soforthilfe bei dringenden Anliegen wie Pannen oder Unfällen.
Wenn’s an der Tür klingelt, der nächste Termin wartet und das Telefon gleichzeitig Sturm klingelt – dann kommt jedes Team an seine Grenzen.
Nicht mehr so im Autohaus Fuchs. Hier sorgt Carla jetzt dafür, dass solche Stressmomente weniger werden.
»Carla ist für unsere Mitarbeiter – vor allem die Serviceassistenz – ein Gamechanger. Wir können die Kundengespräche vor Ort ungestört fortführen, ohne das Wissen im Nacken, dass das Telefon jetzt abgehoben werden muss«, Lena Amend.
»Carla gibt uns die Sicherheit, dass kein Gespräch oder Kundenkontakt verloren geht, indem sie uns in diesen Situationen den Rücken freihält«, so Lena Amend. »Da die Kundengespräche vor Ort immer komplexer und umfangreicher werden, ist es für uns wirklich von Vorteil, dass wir wissen, dass unsere Kunden am Telefon gut aufgehoben sind.«
Doch Carla kann nicht nur ans Telefon gehen. Sie liefert der Serviceassistenz auch gleich alle relevanten Infos mit – vom Grund des Anrufs über Fahrzeugdaten bis hin zum nächsten freien Slot. Das spart Zeit – und verbessert die Qualität im Kundengespräch. »Wir schätzen diese Entlastung wirklich sehr.«
Auch außerhalb der Öffnungszeiten übernimmt Carla zuverlässig die Kommunikation. Sie gibt Auskunft, bietet Rückrufoptionen an und stellt dringende Anliegen wie Pannen oder Unfälle direkt durch. »Es geht uns wirklich kein Kundenanliegen verloren und das schätzen wir sehr«, betont Lena Amend. Und nicht nur das Team ist überzeugt: »Von unseren Kunden haben wir bisher viel positives Feedback erfahren. Sie waren erstaunt, wie gut Carla funktioniert.«
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