Husten in der U-Bahn, schniefende Nasen im Kindergarten, ausfallende Kollegen: Laut Robert-Koch-Institut (RKI) gibt es dieses Jahr vergleichsweise viele Atemwegserkrankungen, die Erkältungswelle bringt auch eine bekannte Herausforderung für Autohäuser mit sich: Personalausfälle durch Erkältungen, Grippe und andere saisonale Infekte. Ein geschwächtes Team bedeutet nicht nur längere Wartezeiten im Showroom und in der Werkstatt – es bedroht vor allem eines: die telefonische Erreichbarkeit.
Diagnose: Erreichbarkeitsschwäche
Während sich das Service- und Verkaufsteam durch Krankheitsausfälle dezimiert, klingeln die Telefone unaufhörlich weiter. Kunden, die einen Termin vereinbaren oder sich nach einem Fahrzeug erkundigen wollen, stoßen auf lange Wartezeiten, eine besetzte Leitung oder – im schlimmsten Fall – sie legen frustriert auf. Die Folge: Enttäuschung bei den Kunden und Umsatzverluste für das Autohaus.
Wie in der Medizin gilt auch hier: Ein Problem frühzeitig zu erkennen, ist entscheidend für eine erfolgreiche Behandlung. Doch oft werden Engpässe in der Erreichbarkeit erst bemerkt, wenn sie sich bereits negativ auf das Tagesgeschäft auswirken.
Therapieansatz: Stärkung des »Backoffice-Immunsystems«
Eine Erkältung kann jeden treffen, doch Betriebe, die rechtzeitig vorbeugen, überstehen die Krankheitswelle meist unbeschadet. Dasselbe gilt für die Erreichbarkeit: Mit der richtigen Unterstützung lassen sich Ausfälle kompensieren und die Kommunikation mit den Kunden sicherstellen.
Unsere präventive Lösung setzt genau hier an:
Soforthilfe bei Erreichbarkeitsschwäche
Wir stellen sicher, dass kein Kundenanruf verloren geht – egal ob im Verkauf, Service oder der Werkstatt. Dank intelligenter (KI) Telefonlösungen bleibt Ihr Autohaus jederzeit ansprechbar.
Langfristige Stärkung Ihres Backoffice-Immunsystems
Nicht nur in der Erkältungszeit, sondern auch bei Urlaubszeiten, saisonalen Spitzen oder generellem Personalmangel – wir entlasten Ihr Team nachhaltig, damit sich Ihre Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren können.
Rundumversorgung für Ihr Team
Jede Autohausstruktur ist individuell – deshalb passen wir unsere Lösungen flexibel an Ihre Anforderungen an. Ob temporäre Unterstützung oder eine dauerhafte Optimierung Ihrer Erreichbarkeit – wir finden die richtige Dosis.
Sofortmaßnahmen bei akuter Erreichbarkeitslücke
Wenn die Erreichbarkeit Ihres Autohauses erste Symptome zeigt – wie lange Warteschleifen, genervte Kunden oder ausbleibende Rückrufe – ist schnelles Handeln gefragt. Statt mit fieberhaftem Aktionismus nach Notlösungen zu suchen, gibt es bewährte und erprobte Behandlungsmethoden, die sofort wirken:
Notfall-Telefonservice: Wie ein hochdosiertes Schmerzmittel setzt ein professioneller Telefonservice dort an, wo es weh tut – und fängt Anrufe ab, bevor sie ins Leere laufen. Sofortige Entlastung für das Team und zufriedenere Kunden.
KI-gestützter Voicebot: Carla, unsere smarte KI-Assistentin, übernimmt zuverlässig Routineanfragen – rund um die Uhr, ohne Erkältungspausen. Ob Terminbuchungen oder allgemeine Anfragen, die KI sorgt für eine gleichmäßige Erreichbarkeit, auch wenn das Team hustet und heißen Tee trinkt.
Automatisierte Rückrufsysteme: Falls es dennoch zu einem »Stau in der Leitung« kommt, sorgt ein intelligentes Rückrufsystem dafür, dass kein Kunde auf der Strecke bleibt. Jeder Anruf wird dokumentiert und automatisch an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet.
Viele Betriebe unterschätzen, welche wirtschaftlichen Folgen eine mangelnde Erreichbarkeit hat. Die Kundenkommunikation ist die Lebensader eines Autohauses – und wenn diese stockt, leidet nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch der Umsatz.
Prävention durch smarte Erreichbarkeitslösungen
Wer sich nicht nur auf kurzfristige Pflasterlösungen verlässt, sondern frühzeitig in eine robuste Kommunikationsstrategie investiert, bleibt auch in der nächsten »Infektionssaison« gesund – mit konstant hoher Erreichbarkeit.
Eine nachhaltige Lösung für Engpässe in der telefonischen Erreichbarkeit ist daher keine Notfallmaßnahme, sondern eine Investition in die Zukunft. Wer jetzt vorbeugt, bleibt auch in der Erkältungszeit voll leistungsfähig.
Bleiben Sie erreichbar – auch in der Grippezeit!
Unsere Experten: Doris Gietl, Jürgen Leweling und Christoph Heßler sind für Sie da!
