Die rasante Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) treibt auch die Evolution von Bots hin zu fortschrittlichen digitalen Agenten voran. Laut einer aktuellen Studie sind 68 Prozent der Befragten der Meinung, dass Chatbots das gleiche Maß an Kompetenz und Qualität wie hochqualifizierte menschliche Agenten aufweisen sollten. Allerdings zeigt sich eine Diskrepanz in der Unternehmensrealität: Nur 15 Prozent der CX-Verantwortlichen in Betrieben geben an, dass ihre Bots diesen hohen Standard erreichen. Dies ist weit unter dem Branchendurchschnitt von 22 Prozent und zeigt, dass Kfz-Betriebe bei der Entwicklung von Bots noch hinterherhinken.
Chancen für Kfz-Betriebe
Für Kfz-Betriebe bieten Bots und digitale Agenten eine große Chance, die Kundenbindung zu stärken und Anfragen effizienter zu beantworten. Über 50 Prozent der deutschen Verbraucher stellen unterschiedliche Fragen an Bots und erwarten präzise Antworten. Die LDB Gruppe unterstützt Kfz-Betriebe dabei, diese Anforderungen zu erfüllen, indem sie leistungsstarke KI-Lösungen bereitstellt, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Automobilhandels zugeschnitten sind.
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Eine der Hauptaufgaben für Kfz-Betriebe war es immer, das Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Eine Investition in die Weiterentwicklung von Bots kann sich hierbei auszahlen. Der CX Trends Report zeigt, dass über 75 Prozent der CX-Verantwortlichen in Kfz-Betrieben, die Bots auf dem Niveau von digitalen Agenten verwenden, einen positiven ROI berichten. Die Lösungen der LDB Gruppe, einschließlich fortschrittlicher digitaler Agenten, sind darauf ausgelegt, solche positiven Ergebnisse zu erzielen.
Diskrepanz zwischen Erwartungen und Angeboten
Obwohl generative KI als ein wertvolles Werkzeug zur Steigerung der Arbeitseffizienz angesehen wird, gibt es innerhalb der befragten Unternehmen eine deutliche Diskrepanz: Nur 32 Prozent der Servicemitarbeitenden in Betrieben sagen, dass der Einsatz von KI ihren Arbeitsalltag erleichtert. Ein Hauptgrund hierfür ist oft die unzureichende Schulung im Umgang mit generativen KI-Tools. 65 Prozent der CX-Verantwortlichen in Betrieben geben an, dass ihre Mitarbeitenden über das Mindestmaß hinaus geschult wurden, während mehr als die Hälfte der Belegschaft keine Schulung erhalten hat.
Klare Richtlinien für den KI-Einsatz
Unklare Richtlinien können den Umgang mit KI im Arbeitsalltag erschweren. 64 Prozent der CX-Führungskräfte sind der Meinung, dass ihr Unternehmen über klar definierte Richtlinien für den Einsatz von KI-Tools verfügt, doch nur 22 Prozent der Servicemitarbeitenden sehen das genauso.
Erfolgreiche Integration von KI
KI kann in Kfz-Betrieben viele Aufgaben übernehmen. Die Automatisierung macht beispielsweise den Kundensupport effizienter und skalierbarer. Voicebots dienen als Self-Service-Tools dazu, jederzeit und schnell Fragen zu beantworten. Die Antworten klingen natürlich und werden häufig personalisiert. Selbstverständlich gehen weiterhin Supportanfragen ein, die eine Beratung durch menschliche Experten erfordern. Aber auch hier sorgt KI für mehr Effizienz. Sie kann Kunden automatisch mit den richtigen Agenten verbinden, die über das Fachwissen und die Erfahrung verfügen, um in Bezug auf den jeweiligen Fall direkt eine Lösung zu finden. Die erfolgreiche Integration von KI-Technologien in alle Phasen der Customer Journey erfordert sowohl technische Lösungen als auch umfassende Schulungen der Serviceteams. Die LDB Gruppe bietet maßgeschneiderte Schulungsprogramme und Support, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeitenden bestens auf den Einsatz von KI-Tools vorbereitet sind. Durch die Kombination von fortschrittlicher Technologie und qualifizierten Mitarbeitenden können Kfz-Betriebe ihre Kunden besser bedienen und langfristige Kundenzufriedenheit sicherstellen.
Die Erwartungen an digitale Agenten sind hoch, und Kfz-Betriebe haben noch Aufholbedarf. Mit den innovativen Lösungen der LDB Gruppe, einschließlich leistungsstarker KI-Technologien, können Kfz-Betriebe diese Herausforderungen meistern und ihre Kunden im Zeitalter der intelligenten Customer Experience (CX) erfolgreich binden. Dies führt nicht nur zu zufriedenen Kunden, sondern auch zu einem positiven Geschäftsergebnis.
