LDB Customer Loyalty

LDB MysteryCall

La communication téléphonique avec vos clients mise à l'épreuve

Testez la qualité de votre communication téléphonique et les compétences de vos collaborateurs dans ce domaine dans le cadre d'un contrôle pratique ciblé reposant sur des appels de « clients mystères ».

Grâce à une analyse rapide des conversations, découvrez comment vos collaborateurs réagissent lors des appels et si vos règles de service sont bien respectées.

Identifiez les points forts, mais aussi les points faibles et les évolutions négatives dans le discours des clients et des prospects.

Les avantages : vous obtenez des informations précieuses sur la qualité de la communication téléphonique avec vos clients et pouvez identifier les éventuels besoins en termes de formation.

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