In einer Zeit, in der Online-Präsenz und digitale Interaktionen immer wichtiger werden, spielen Händlerbewertungen eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Autohauses. Ob ein potenzieller Käufer mit einem Händler in Kontakt tritt oder den Showroom besucht, hängt immer häufiger von den positiven Bewertungen im Netz ab. Auch eine aktuelle Umfrage bestätigt das: Onlinebewertungen sind heute eine unverzichtbare Quelle für Kaufentscheidungen!
Die Macht der Sterne
Laut einer Umfrage von Mobile.de würden fast zwei Drittel (62,7 Prozent) der Kaufinteressenten bei schlechten Bewertungen von einem Autokauf absehen – selbst wenn das Angebot attraktiv ist. Diese Zahl zeigt, wie stark der Einfluss von Bewertungen im Netz ist. Es reicht nicht mehr, nur ein gutes Produkt oder einen guten Service zu bieten. Auch die Online-Reputation muss stimmen. Denn potenzielle Käufer schauen oft zuerst auf die Bewertungen – und wenn die Sterne niedrig ausfallen, ist der Kauf häufig schon entschieden.
Sternebewertungen als Entscheidungsfaktor
Bevor ein potenzieller Kunde einen Händlerbetrieb betritt, informieren sich 32 Prozent der Interessenten über dessen Onlinebewertungen. Für fast 80 Prozent dieser Gruppe beeinflussen die Bewertungen ihre Entscheidung maßgeblich. Es geht dabei nicht nur um die Gesamtbewertung des Händlers – auch die einzelnen Aspekte der Bewertungen werden genau betrachtet. So achten 59 Prozent darauf, ob sich die Bewertung auf den Betrieb oder die Fahrzeuge bezieht.
Die Umfrage zeigt: Für 41 Prozent der Käufer ist die Gesamtbewertung des Autohauses das entscheidende Kriterium. 23 Prozent legen besonderen Wert auf die Fahrzeugqualität, und 17 Prozent achten auf das Preis-Leistungs-Verhältnis. Interessanterweise sind Kommentare zur Kundenbetreuung für nur 12 Prozent der Käufer ausschlaggebend.
Positive Bewertungen: Ein Muss im Autohandel
Ein gut gepflegtes Bewertungsprofil ist nicht nur ein starkes Marketinginstrument, sondern kann auch direkt zu mehr Umsatz führen. Kfz-Betriebe, die aktiv um Bewertungen bitten und diese zeitnah beantworten, schaffen Vertrauen und sorgen für eine positive Kundenerfahrung. Studien zeigen, dass Unternehmen, die auf eine exzellente Customer Experience (CX) setzen, schneller wachsen und Marktanteile gewinnen.
Was Autohäuser jetzt tun sollten
Autohäuser, die langfristig erfolgreich sein wollen, sollten ein aktives Bewertungsmanagement betreiben. Dies bedeutet, Kunden nach dem Kauf oder einem Service gezielt um eine Bewertung zu bitten und erhaltenes Feedback schnell zu beantworten. Viele Betriebe nutzen diese Möglichkeiten jedoch nicht in vollem Umfang und verpassen dadurch wichtige Chancen, ihre Online-Reputation zu verbessern.
Tools wie ImageBuilder und SocialRequest erleichtern es Autohäusern, ihr Bewertungsmanagement zu automatisieren. Mit dem ImageBuilder lassen sich positive Kundenbewertungen auf Plattformen wie Google generieren, und SocialRequest bietet die Möglichkeit, Feedback direkt zu lesen, zu analysieren und zu beantworten.
Ohne Bewertungen keine Kunden
Die Ergebnisse der Umfragen sprechen eine klare Sprache: Händlerbewertungen entscheiden heute maßgeblich über den Erfolg oder Misserfolg eines Autohauses. Wer als Autohausbetreiber die Bewertungen seiner Kunden nicht ernst nimmt, riskiert, potenzielle Käufer zu verlieren – und damit auch Umsatz und langfristige Kundenbeziehungen.
Daher gilt: Autohäuser müssen nicht nur auf die Qualität ihrer Fahrzeuge und Dienstleistungen achten, sondern auch aktiv daran arbeiten, positive Bewertungen zu erhalten und auf Kundenfeedback zu reagieren.
Die Ergebnisse basieren auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH, an der 2.136 Personen am 26. und 27. Juni 2024 teilnahmen. Die Daten sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren.