Für Autohäuser bleibt das Telefon im Kundenkontakt auch in Zukunft unverzichtbar. Doch was passiert, wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann? Genau hier setzt Carla, die neue KI-gestützte Lösung der LDB Gruppe, an: Sie nimmt jeden Anruf an, versteht Kundenanfragen und bucht Servicetermine direkt ins System – automatisch und fehlerfrei.
Rund 80 Prozent der Autohauskunden buchen ihren Servicetermin telefonisch, doch nur 65 Prozent der Anrufe werden im Autohaus erfolgreich bearbeitet. Die Folge: Frust bei den Kunden und entgangene Umsatzchancen. Gerade in Stoßzeiten wie der Räderwechsel-Saison ist das Problem besonders gravierend. Lange Wartezeiten, verpasste Anrufe und überlastete Mitarbeiter – viele Autohäuser kennen diese Herausforderungen.
Die Lösung? Carla, die KI für Autohäuser, übernimmt jetzt die telefonische Terminvergabe – schnell, fehlerfrei und rund um die Uhr.
Mit der neuen KI-gestützten Terminvergabe setzt die LDB Gruppe erneut Maßstäbe in der digitalen Transformation von Autohäusern. Carla entlastet das Team, sorgt für mehr Buchungen und verbessert die Servicequalität – Tag und Nacht.
Bei der LDB Gruppe sieht man in der Technologie einen großen Schritt für die Branche. »Carla ist mehr als ein Voicebot – sie ist ein echter Gamechanger für die Serviceprozesse in Autohäusern«, erklärt Doris Gietl. »Mit ihrer Fähigkeit, Termine direkt ins System einzutragen, wird sie zu einem unverzichtbaren Bestandteil der digitalen Strategie moderner Autohäuser.«
CXBot Carla hat im Pilotprojekt die beteiligten Autohäuser überzeugt und kann ab sofort in die Systeme interessierter Autohäuser implementiert werden.
.
