Eine aktuelle Umfrage von »kfz-betrieb« und dem Marktforschungsunternehmen Concertare zeigt, dass Künstliche Intelligenz (KI) im Automobilhandel und -service erhebliches Potenzial für Veränderungen birgt. Laut der Befragung erwarten 81 Prozent der Führungskräfte im Kfz-Gewerbe, dass KI-Technologie in den nächsten fünf Jahren einen mittleren bis starken Einfluss auf die Branche haben wird. Nur zwei Prozent glauben, dass sich das Geschäft durch KI nicht verändern wird.
Nutzung von KI-Technologie
Mehr als die Hälfte der befragten Kfz-Betriebe setzt bereits auf KI-basierte Technologien. 52 Prozent der Unternehmen nutzen Tools, die hauptsächlich von spezialisierten Dienstleistern stammen (96 Prozent). Lediglich 4 Prozent der Betriebe haben eigene KI-Lösungen entwickelt.
Hauptanwendungsbereiche
Die am weitesten verbreiteten KI-Tools im Kfz-Gewerbe sind:
- Fahrzeugfotografie und Bildbearbeitung: 68 Prozent der Betriebe nutzen KI für die Erstellung und Bearbeitung von Fahrzeugbildern.
- Chatbots für Websites: 30 Prozent setzen Chatbots ein, um Kundenanfragen auf ihrer Webseite zu beantworten.
- Voicebots für die Telefonie: 27 Prozent nutzen KI-basierte Voicebots, um die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern.
- Marketingautomatisierung: 25 Prozent der Betriebe automatisieren ihr Marketing mit KI-Tools.
Bekanntheit und Akzeptanz von KI-Lösungen
Die bekanntesten KI-Lösungen für die Kfz-Branche sind:
- Chatbots für Händlerwebsites: 74 Prozent der Befragten kennen diese Lösung.
- Voicebots für die Telefonie: 70 Prozent.
- Bildbearbeitung: 68 Prozent.
- Marketingautomatisierung: 43 Prozent.
Weniger bekannte Anwendungsbereiche:
Technische Anwendungen wie Preismanagement für Bestandsfahrzeuge, Kundenzufriedenheitsmanagement, Schadenkalkulation, Fahrzeugbewertung und Fehlerdiagnose sind weniger bekannt, werden jedoch als sinnvoll erachtet. 61 Prozent der Befragten sehen Nutzen im Preismanagement, 62 Prozent im Bestandsmanagement, 55 Prozent in der Fehlerdiagnose und 49 Prozent in der Schadenkalkulation.
Hemmnisse bei der Einführung von KI
68 Prozent der Betriebe geben an, nicht genügend über KI und ihre Möglichkeiten zu wissen. Weitere Hindernisse sind die Angst vor Arbeitsplatzverlust durch KI (46 Prozent), hohe Kosten (40 Prozent) und unklare Nutzenabschätzung (39 Prozent).
Zukunftspläne
Viele Betriebe planen, den Einsatz von KI in den nächsten zwei Jahren auszubauen, insbesondere in den Bereichen Website-Chatbots, Voicebots, Fotografie-Apps und Marketingautomatisierung. 71 Prozent der Händler würden dabei auf Tools von Dienstleistern setzen.
Vorteile und Herausforderungen
Betriebe sehen viele Vorteile in der Nutzung von KI, wie die Entlastung der Mitarbeiter (80 Prozent), verbesserter Kundenkontakt (72 Prozent) und ein Ausgleich des Personalmangels (54 Prozent). Gleichzeitig gibt es Bedenken, dass Kunden durch Automatisierungstechnologien wie Voicebots verärgert werden könnten (71 Prozent) oder die Kundenzufriedenheit sinkt, weil Menschen den direkten Kontakt bevorzugen (66 Prozent). Auch rechtliche Risiken wie Datenschutzprobleme werden genannt (56 Prozent).
28 Prozent der Entscheider glauben, dass KI die Beratungsqualität geschulter Neuwagenverkäufer in den nächsten fünf Jahren übertreffen könnte, während 22 Prozent dies bei Gebrauchtwagenverkäufern und 21 Prozent bei Serviceberatern erwarten.
Concertare hat für die Untersuchung in Zusammenarbeit mit »kfz-betrieb« im April 163 Entscheider aus dem Automobilhandel und -service befragt.
Die LDB Gruppe bietet spezialisierte KI-Lösungen für die Automobilbranche, die gezielt auf die Bedürfnisse von Autohäusern und Werkstätten zugeschnitten sind und die bereits von vielen Kfz-Betrieben eingesetzt wird.
CXBot Carla – unsere innovative Lösung
CXBot Carla, entwickelt von der LDB Gruppe, stellt eine wegweisende Innovation im Bereich der KI-Voicebots dar. Sie kombiniert die Effizienz und Präzision von KI mit menschlicher Empathie und Einfühlungsvermögen. Diese Mischung ermöglicht es, Kundenanliegen nicht nur schnell und effizient zu bearbeiten, sondern auch auf emotionaler Ebene zu begegnen. Damit bietet CXBot Carla eine Lösung, die das Beste aus beiden Welten – menschliche und künstliche Intelligenz – vereint.
