Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, Automatisierung und smarte Kanäle durchdringen längst alle Bereiche eines Autohauses – vom Marketing bis zum Mahnwesen. Und sie verändern, wie Autohäuser mit ihren Kunden interagieren: schnell, direkt, kanalübergreifend.
Manchmal erkennt man entscheidende Veränderungen nicht an großen Schlagzeilen, sondern an kleinen Momenten.
Zum Beispiel daran, dass ein Kunde um 20:43 Uhr eine WhatsApp schreibt. Um 20:47 Uhr eine E-Mail hinterherschickt. Und am nächsten Morgen um 8:02 Uhr anruft, weil »ja keiner reagiert hat«. Willkommen im Jahr 2026.
Kundenkommunikation verändert sich gerade schneller, als mancher Werkstattplan gedruckt werden kann.
Genau deshalb haben wir unseren neuen Trendreport 2026 – Kundenkommunikation veröffentlicht. Und wenn man sich die Zahlen anschaut, wird klar: Kunden werden immer ungeduldiger und anspruchsvoller.
Das Telefon stirbt nicht
Seit Jahren wird prophezeit, das Telefon sei tot. 2026 lebt es immer noch – und zwar erstaunlich vital. Gerade wenn es wichtig wird, greifen Autokäufer weiterhin zum Hörer. Vertrauen, Verbindlichkeit, sofortige Klärung – das kann kein Formular ersetzen.
Gleichzeitig wächst die digitale Kommunikation weiter. Messaging-Dienste, KI-gestützte Tools und hybride Informationswege gehören inzwischen selbstverständlich zur Customer Journey. Kunden wechseln zwischen Website, Fahrzeugbörse, persönlichem Gespräch und KI-Tool, als wäre es ein einziger Dialog.
Die Realität ist nicht »digital oder analog«. Sie ist beides – gleichzeitig.
Schnelligkeit wird Standard
Was früher als guter Service galt, ist heute Mindestanforderung. Kunden erwarten schnelle Antworten – oft innerhalb von Minuten oder einer Stunde. Unabhängig davon, ob sie per Telefon, E-Mail oder Messenger schreiben.
Das große Problem dabei: Viele digitale Anfragen gehen nach Geschäftsschluss ein. Gleichzeitig sind zahlreiche Betriebe außerhalb der Öffnungszeiten nicht erreichbar.
Alle Zahlen – inklusive der bevorzugten Kanäle, Wartezeiten und Reaktions-Erwartungen – finden sich im Trendreport. Und sie zeigen sehr deutlich, wo Handlungsbedarf besteht.
Konkrete Zahlen statt Bauchgefühl
Der LDB Trendreport 2026 ist keine Hochglanz-Prognose, sondern eine datengestützte Standortbestimmung.
Er zeigt übersichtlich:
– welche Kanäle Kunden wirklich nutzen
– wie sich die Informationssuche verändert
– welche Rolle KI bereits spielt
– wie hoch die Akzeptanz tatsächlich ist
– und warum 2026 zum Wendepunkt in der Kundenkommunikation wird.
Die Kundenkommunikation entwickelt sich weiter – und 2026 markiert einen entscheidenden Wendepunkt. Digitale Services, neue Technologien und veränderte Kundenerwartungen sind längst keine Zukunftsthemen mehr, sondern gelebter Alltag.
Wer seinen Kunden auch 2026 ein überzeugendes Erlebnis bieten möchte, muss Kommunikation konsequent aus Kundensicht denken und Prozesse, Kanäle sowie Zuständigkeiten intelligent verzahnen.
