Mit dem neuen Trendreport 2026 legt die LDB Gruppe eine umfassende Analyse zur Entwicklung der Kundenkommunikation im Autohandel vor. Der Report basiert auf aktuellen Studien, Umfragen und Praxiserfahrungen und gibt Einblicke in die Erwartungen der Kundinnen und Kunden – und wie Autohäuser ihnen künftig gerecht werden können.
Die zentrale Erkenntnis: Die Anforderungen steigen weiter – Kundinnen und Kunden erwarten heute flexible Kanäle, schnelle Reaktionen und einen Service, der persönlich bleibt, auch wenn er digital ist. Besonders die Bedeutung von KI-gestützten Assistenten, Messaging-Diensten wie WhatsApp und die Fähigkeit zur nahtlosen Kommunikation über alle Kanäle hinweg nehmen deutlich zu.
»Unsere Auswertungen zeigen, dass die Kundenkommunikation im Autohaus vor einem entscheidenden Wendepunkt steht. Wer heute noch in Kanälen denkt, verliert den Überblick – und am Ende den Kontakt zum Kunden. Erfolgreiche Betriebe denken aus Kundensicht, verknüpfen digitale und persönliche Kontaktpunkte intelligent – und schaffen so echte Nähe,« ist Doris Gietl, Head of Business Development, Sales & Marketing der LDB Gruppe, überzeugt
Relevanz für Kfz-Betriebe
Der Trendreport richtet sich an Entscheiderinnen und Entscheider in Autohäusern, Werkstätten und Handelsbetrieben. Er liefert praxisnahe Hinweise, wie sich Prozesse verschlanken lassen, wie KI-Agenten im Alltag entlasten können – und warum die Qualität des Services künftig nicht mehr durch die Anzahl der Kanäle, sondern durch deren intelligente Verzahnung bestimmt wird.
Der Trendreport kann unter folgenden Link gratis bestellt werden.
