Live Chat – Ihr digitaler Showroom

Die schnellste Kommunikation für Sales und After-Sales

Mit Live-Chat im Gespräch mit Ihren Kunden bleiben. Wir helfen Ihnen, eine moderne und zeitsparende Kundenkommunikation aufzubauen und machen Ihre Webseite zum Leadmagneten.

Highspeed für die Kundenkommunikation

Live-Chat ist all das, was Ihre Kunden mit guten Kundenservice verbinden – schnell, bequem, persönlich. Ihre Kunden müssen nicht warten, bis sich jemand ihren Problemen oder Anfragen annimmt. So verwandeln Sie Ihre Webseitenbesucher in wenigen Sekunden in neue Leads. Das ist Kundenkommunikation auf der Überholspur.

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aller Kunden von Kfz-Betrieben haben positive Erfahrungen mit Live-Chat gemacht.

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mehr Online-Leads erzielen Betriebe, die Live-Chat einsetzen.

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weniger telefonische Anfragen erreichen Kfz-Betriebe, die Live-Chat nutzen.

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der Webseiten-Besucher nutzen Live-Chat, weil sie eine sofortige Antwort erwarten.

ChatCX lohnt sich für Kunden und Kfz-Betriebe

Die Chat-Lösung der LDB Gruppe wurde extra für die Bedürfnisse von
Kfz-Betrieben entwickelt und ist eine Erweiterung der Omnichannel-Plattform LDB CXBox. 

Deutschsprachige, Automotiv-geschulte Chat-Operatoren kommunizieren mit den Webseitenbesuchern freundlich und professionell im Namen Ihres Autohauses und das zu den gewünschten Zeiten im Betrieb.

Mit einer Live-Chat-Funktion auf Ihrer Autohaus-Webseite erleichtern Sie den Kontakt zum Kundenservice und senken die Anzahl der Online-Kontaktabbrüche, verringern die telefonischen Kundenanfragen und verbessern die Leadgenerierung im Autohaus. 

Die Vorteile unserer automotiven
Chat-Lösung

Einfache Einbindung
auf Ihrer Webseite

Wir liefern alles was Sie brauchen. ChatCX lässt sich auf jeder Webseite integrieren. Eine einfache Anbindung, die nach Ihren Wünschen angepasst werden kann.

Nahtlose Integration in Ihren Kommunikationsmix

Wir betrachten Live-Chat nicht als unabhängigen Kanal. Wir verbinden ChatCX mit Ihren existierenden Kundenkanälen. So ist eine kanalübergreifende Kundenkommunikation möglich.

Automotiv-geschulte Chat-Operatoren

Automotiv-geschulte Mitarbeiter kommunizieren mit Ihren Webseitenbesuchern freundlich und professionell im Namen Ihres Betriebes, ohne Wartezeit und auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.

Inklusive Automotiven Ticketsystem

Mit unserer Chat-Lösung landen alle Konversationen direkt und unmittelbar als eigenes Ticket in der CCM-Lösung CXBox und können bei Bedarf sofort vom richtigen Mitarbeiter weiterbearbeitet werden.

Verwandeln Sie mit ChatCX Ihre Webseite in einen digitalen Showroom mit persönlicher Beratung

Eine Autohaus-Webseite ohne einen Chat ist wie ein Showroom ohne Berater. Ihre Kunden sind am wertvollsten, wenn sie in Ihrem Showroom oder auf Ihrer Website sind. Kunden erwarten eine schnelle Rückmeldung, nichts ist schneller als die persönliche und direkte Kommunikation.

Nie wieder telefonische Kundenanfragen verpassen, so einfach funktioniert's...

1. Ihr Telefon klingelt

Das Telefon im Autohaus klingelt. Sie selbst können oder wollen nicht ans Telefon gehen. Wir melden uns in Ihren Namen.

2. Annahme der Anrufe durch uns

Unsere Automotiv-geschulten Mitarbeiter übernehmen den Anruf und führen das Gespräch im Namen Ihres Unternehmens.

3. Fallabschließende Bearbeitung

Wir bearbeiten die Kundenanliegen nach Ihren Vorgaben, beantworten Kernfragen, geben Auskünfte, buchen Termine, vermitteln weiter und vieles mehr.

4. Integration in automotive Cloud-Plattform

Im Anschluss an das Gespräch übermitteln unsere Mitarbeiter alle erhaltenen Informationen direkt ins Ticketportal CXBox und informieren den zuständigen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen.

Wie das Autohaus Gitter mit dem LDB CallManager die Wartezeit am Telefon reduziert

Das Autohaus Gitter nutzt für die telefonische Terminvereinbarung die Applikation
soft-agent von soft-nrg in Verbindung mit dem LDB CallManager.

Ausgangslage

Autohäuser tun sich oft schwer mit der telefonischen Erreichbarkeit. Das Anrufvolumen kann nicht exakt vorhergesagt werden und Anrufe
gehen im Autohaus nicht wie am Fließband nacheinander ein. Auch die Mitarbeiter:innen in den Filialen des Autohauses Gitter gerieten in
Spitzenzeiten regelmäßig unter Druck und an ihre Kapazitätsgrenzen.

Ziel

Um die Autohaus-Mitarbeiter zu entlasten, sollten in gerade auch Spitzenzeiten vor allem die Telefonie und Terminvereinbarung ausgegliedert werden.

Lösung

Die LDB-Mitarbeiter nehmen die Anrufe im Überlauf entgegen, beantwortet Anfragen direkt, vermitteln Gespräche zielgerichtet ins Autohaus, erfassen allgemeine Anfragen in der CXBox und vereinbart feste Werkstatttermine mithilfe von soft-agent von soft-nrg.

Vereinfachung der telefonischen Terminvergabe

Einsparung von ca. 165 Arbeitsstunden

Entlastung der Mitarbeiter im AH Gitter

1000 Termine am Telefon generiert

Vertrauen Sie unseren zufriedenen Kunden

Michael Walter
Geschäftsführer, Audi Zentrum Halle Nord
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"Als 8-facher „Audi Top Service Partner“ steht bei uns im Autohaus die Kundezufriedenheit seit Jahren in allen Abteilungen an oberster Stelle und ist uns außerordentlich wichtig. Durch die Integration des ImageBuilder der Firma LDB in unser bestehendes Qualitäts- und Bewertungsmanagement konnten wir sehr schnell und einfach zusätzliche Google Bewertungen vom Kunden erhalten und das Ergebnis weiter verbessern. "
Frank Lenz
Geschäftsführer Autohaus Lenz GmbH & Co.KG
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"Mit dem ImageBuilder der LDB Gruppe konnten wir die Anzahl unserer Google Bewertungen schon nach 3 Monaten deutlich steigern. Dazu hat sich auch unser Bewertungsdurchschnitt nachhaltig verbessert. Positiv ist auch, dass das Ganze seit der Einrichtung automatisiert läuft und dabei DSGVO konform ist. Insgesamt sind wir daher sehr zufrieden."
Annika Balke
Serviceassistenz Autohaus Balke GmbH
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"Durch die Integration des ImageBuilder ist unser Bewertungsmanagement nun vollständig digitalisiert. So konnten wir die positiven Google-Bewertungen sehr schnell steigern und unsere Online-Leadgenerierung deutlich verbessern! Mit der LDB Gruppe haben wir uns außerdem für einen zuverlässigen Partner entschieden und können den ImageBuilder jedem Kfz-Betrieb nur weiterempfehlen."

Bereit loszulegen oder noch Fragen?

Starten Sie jetzt Ihren Online-Showroom mit der Live-Chat-Lösung der LDB Gruppe. Vereinbaren sie jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einem unserer Experten und erfahren Sie alles über die Einsatzmöglichkeiten und Vorteile von ChatCX für Autohäuser und Kfz-Betriebe.

Weitere Lösungen für mehr Leads und Umsatz im Betrieb:

Ihre Kunden lieben WhatsApp.
Zeit den Messenger in Ihren Kommunikationsmix einzubinden und neue Kundengruppen erreichen.

Werden Sie zum 5-Sterne-Autohaus. Mit ImageBuilder generieren Sie regelmäßig positive Bewertungen von Ihren zufriedenen Kunden.

Setzen Sie Ihre Mobile Marketingstrategie mit Hilfe von SMS-Kampagnen um. Senden Sie direkt aus der CXBox effektive Marketing-SMS an Ihre Kunden.