Was haben Probefahrten, Ölwechsel und der halbjährliche Räderwechsel gemeinsam? Richtig: Sie lassen sich auch im Jahr 2025 nicht vollständig digitalisieren.
Und das ist gut so – denn genau hier entstehen echte Kontakte, Gespräche und Vertrauen. Der Räderwechsel ist weit mehr als ein Pflichttermin. Er ist ein unterschätzter Schlüssel zur Kundenbindung.
Wenig Kontakt, viel Potenzial
Moderne Fahrzeuge brauchen kaum Service. Laut DAT-Report kommt mehr als die Hälfte der Kunden nur einmal pro Jahr in die Werkstatt. Wer hier nicht aktiv kommuniziert, verliert die Beziehung – und damit den Kunden.
Der Räderwechsel ist so oft die einzige direkte Begegnung mit dem Autohaus. Umso wichtiger, was man daraus macht.
Warten war gestern – willkommen im Boxenstopp
Was Kunden heute erwarten:
- Termintreue
- Kurze Wartezeiten
- Transparente Zusatzangebote
- Am besten: eine SMS-Erinnerung und Onlinebuchung
Wer das bietet, hebt sich ab – und bleibt im Kopf. Und wer’s richtig clever macht, setzt auf automatisierte Tools wie Carla oder die Boxenstopp-Kampagnen der LDB Gruppe. Die sorgen dafür, dass Kunden rechtzeitig erinnert, aktiv angesprochen und individuell betreut werden – ganz ohne, dass das Autohaus dafür das Telefon glühen lässt.
Reifen verkaufen ist kein Zufall
Der Räderwechsel ist nicht nur ein Wechseltermin – sondern ein Beratungstermin. Trotzdem berichten 64 % der Autofahrer, dass ihnen noch nie ein neuer Reifen aktiv angeboten wurde. Auch Zubehör, Felgenpflege oder Einlagerung bleiben oft unerwähnt.
Warum eigentlich? Gerade diese Services können gezielt über KI-gestützte Kampagnen oder beim Werkstattbesuch angeboten werden – freundlich, hilfreich und zur richtigen Zeit.
Rädereinlagerung = Kundenbindung
Wer die Räder seiner Kunden einlagert, hat einen Vorteil:
- Der nächste Besuch ist so gut wie sicher.
- Die Erinnerungsfunktion gleich mitgeliefert.
- Der Service wird als komfortabel empfunden – und dafür bezahlt der Kunde gern.
Es ist nur ein Räderwechsel – oder auch nicht
Wer denkt, der Räderwechsel sei eine lästige Pflicht, unterschätzt sein Potenzial. Zwischen Gummi, Felge und Kundenkaffee versteckt sich ein echter Kundenbindungsmoment.
Wer diesen Moment smart nutzt – digital gestützt, persönlich begleitet und aktiv kommuniziert – macht aus der Routine eine Beziehung.
Und Carla? Die erinnert den Kunden schon mal ans nächste Mal.
Kontaktieren Sie unsere Automotiven Experten Doris Gietl und Christoph Heßler für eine individuelle Beratung – und machen Sie Ihr Autohaus fit für den Räderwechsel.
