»Mit Carla können wir unseren Kunden inzwischen eine 100-prozentige Erreichbarkeit rund um die Uhr bieten.«
Wie die MOBILITÄTSGRUPPE AMELUNG mit KI-Agenten die Mitarbeitenden spürbar entlastet und die telefonische Erreichbarkeit verbessert.
In einem stark serviceorientierten Unternehmen treffen täglich zahlreiche Anfragen aufeinander. Während im Autohaus beraten, Fahrzeuge übergeben und Werkstatttermine koordiniert werden, gehen parallel viele Anrufe ein. Genau hier unterstützt Carla. Sie übernimmt eingehende Gespräche zuverlässig, strukturiert die Anliegen und sorgt dafür, dass auch in intensiven Phasen kein Kontakt verloren geht.
Seit der Einführung von Carla verzeichnet die MOBILITÄTSGRUPPE AMELUNG eine deutlich spürbare Entlastung im Tagesgeschäft
Jeder Anruf wird angenommen, dokumentiert und bei Bedarf zuverlässig nachverfolgt – auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten.
Auch die Kunden profitieren unmittelbar: Sie erleben eine konstante Erreichbarkeit und verbindliche Rückmeldungen – unabhängig von Tageszeit oder Wochentag.
Manchmal klingelt's einfach zu oft — und niemand kann abheben. Gerade zu Stoßzeiten bündeln sich Anfragen: Werkstatttermine, Rückrufbitten, Ersatzteilfragen, Probefahrtwünsche …
Die Herausforderung war, nicht nur das Volumen der Anrufe, sondern die Frage, wie sich Servicequalität, Verlässlichkeit und Entlastung sinnvoll miteinander verbinden lassen.
Der Anspruch der MOBILITÄTSGRUPPE AMELUNG ist: exzellenter Service – jederzeit erreichbar, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und eine langfristige Beziehung aufzubauen. Doch im Tagesgeschäft treffen hohe Erwartungen auf eine Realität, die viele Autohäuser kennen.
Gerade in Stoßzeiten zeigte sich, wie schnell selbst eingespielte Abläufe an ihre Grenzen kommen. Für das Team im Autohaus war daher klar: Kein Kundenkontakt darf mehr verloren gehen – weder am Empfang noch am Telefon.
Die Entscheidung fiel auf die KI-Agentin Carla der LDB Gruppe. »Wir setzen an all unseren Standorten die KI-Lösung Carla der LDB-Gruppe ein, um unsere telefonische Erreichbarkeit zu verbessern«, erklärt Regina Schieck, Marketingleiterin der ANDAMO Holding GmbH & Co. KG.
Die Zahlen sprechen für sich: Im Demobetrieb 2025 hat Carla bereits 9.454 Anrufe angenommen und bearbeitet.
Allein in den ersten zwei Monaten des Jahres 2026 waren es 3.892 Anrufe. Knapp fünf Prozent dieser Kontakte gingen außerhalb der regulären Öffnungszeiten ein – Anrufe, die ohne digitale Unterstützung oft verloren gegangen wären.
Seit der Einführung profitieren die Standorte der MOBILITÄTSGRUPPE AMELUNG von einer spürbaren Entlastung im Tagesgeschäft.
Die Serviceassistenz kann sich stärker auf persönliche Beratung und komplexe Anliegen vor Ort konzentrieren.
