Das Audi Zentrum Halle Nord suchte nach Möglichkeiten, die telefonische Erreichbarkeit signifikant zu verbessern und die Kundenwünsche effizienter zu bearbeiten, ohne die Kosten zu erhöhen und dabei die eigenen Mitarbeiter zu entlasten.
Seit der Einführung der KI-Lösung im Dezember hat sich die telefonische Erreichbarkeit des Autohauses signifikant verbessert, hat zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit geführt, und die Produktivität des Betriebes erheblich erhöht.
Durch den Einsatz der KI erreicht das Autohaus eine telefonische Erreichbarkeit von 100 Prozent.
Der Kostenvorteil gegenüber der bisher eingesetzen Telefonzentrale liegt bei 40 Prozent.
Bei unseren Befragungen gaben mehr als 80 Prozent der Anrufer an, mit der KI sehr zufrieden oder zufrieden gewesen zu sein.
Selbst im Audi Zentrum Halle Nord kam es während Spitzenzeiten gelegentlich vor, dass Kunden in der Warteschleife landeten oder den gewünschten Ansprechpartner nicht erreichen konnten.
Mit der Implementierung der virtuellen Assistentin CXBot Carla in die Telefonie, wollte das Audi Zentrum Halle Nord die telefonische Erreichbarkeit signifikant verbessern und die eigenen Mitarbeiter von eintöniger und sich wiederholender Arbeitsschritte entlasten.
Ob Fahrzeugcheck, Inspektion oder Räderwechsel – mehr als 80 Prozent der Autohaus-Kunden nutzen weiterhin das Telefon für eine Terminvereinbarung. Gleichzeitig wünschen sich mehr als 75 Prozent der Kunden, dass ihr Autohaus besser erreichbar ist.
Wie viele andere Kfz-Betriebe, stand auch das Audi Zentrum Halle Nord vor der Herausforderung, die telefonische Erreichbarkeit zu optimieren und gleichzeitig eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen, ohne dabei die Kosten zu erhöhen oder die eigenen Mitarbeiter zu überlasten.
Mit dem fortschrittlichen Voicebot Carla können Betriebe KI nahtlos in ihren Kundenservice integrieren und so die telefonische Erreichbarkeit spürbar verbessern. Selbst bei hohem Anrufaufkommen bleibt der Service zuverlässig, sodass Kunden jederzeit eine schnelle und kompetente Antwort erhalten. Gleichzeitig sorgt Carla für einen effizienten und strukturierten Austausch – ohne Wartezeiten und Engpässe.
Seit der Einführung der KI-Lösung im Autohaus hat sich die telefonische Erreichbarkeit des Standorts signifikant verbessert. Der Servicelevel wurde auf 100/20 angehoben. Die Implementierung der KI hat zu einer spürbaren Verbesserung der Kundenerfahrung geführt, da Kunden rund um die Uhr jetzt einen qualifizierten Ansprechpartner haben.
Die Implementierung von CXBot Carla überzeugte nicht nur die Kunden des Audi Zentrums Nord, sondern auch Michael Walter, den Geschäftsführer des Audi Zentrums Halle. »Die Einführung von CXBot Carla hat unsere Arbeitsprozesse erheblich effizienter gemacht und die Kundenerfahrung deutlich verbessert«, erklärt Walter. »Dank Carla können wir Anfragen schneller bearbeiten, unsere Kunden besser betreuen und insgesamt einen erstklassigen Service bieten. Insbesondere in stressigen Zeiten hat sich die KI-gesteuerte Gesprächsannahme als unschätzbar wertvolle Ressource erwiesen.«
Durch die maßgeschneiderte KI-Lösung konnte das Audi Zentrum Halle seinen Kundenservice auf ein neues Level heben und gleichzeitig die Mitarbeiter entlasten.
Die Einführung von CXBot Carla führte dazu, dass der Betrieb nahezu 100 Prozent telefonische Erreichbarkeit erreichte. Michael Walter ist auch mit der Akzeptanz der Kunden zufrieden: »Die Bereitschaft unserer Kunden, mit Carla ein Gespräch zu führen, liegt derzeit bei guten 60 Prozent. Tendenz steigend.«
Die Implementierung von CXBot Carla war ein wichtiger Schritt für das Audi Zentrum Halle, um sich als modernes und kundenorientiertes Autohaus zu positionieren. Die positive Resonanz der Kunden bestätigte den Erfolg der KI-Lösung und zeigte, dass die Investition in innovative Technologien einen nachhaltigen Mehrwert für das Unternehmen schaffen kann.
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