- Kundenmanagement Lösungen für Autohäuser, Werkstätten & Automobilbetriebe
Mit den Produkten der LDB Gruppe entscheiden sich Kfz-Betriebe für ein modernes Lead- und Kundenmanagement. Wir bieten individuelle Lösungen für Autohäuser und Werkstätten jeder Betriebsgröße und unterstützen im Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Backoffice.
Die LDB Gruppe ist der führende deutsche Technologie-Anbieter für Kundenkommunikation und Kundenbeziehungsmanagement im Automobilhandel. Als einziger Anbieter im Markt liefert die LDB Gruppe Lösungen für alle klassischen und digitalen Touchpoints und Kanäle. Mit profundem Wissen um die Erwartungen moderner Automobilzielgruppen unterstützt die LDB Gruppe damit die gesamte Kommunikationskette, so dass Kunden zielgruppengenau, systemübergreifend und ohne Medienbruch entlang der gesamten automobilen Customer Journey begleitet werden.
Jede Interaktion mit Ihren Kunden und Interessenten ist eine Chance Umsätze zu generieren. Und die Bandbreite der Möglichkeiten, über welche Kanäle Interessenten mit Kfz-Betrieben kommunizieren, ist heute größer denn je und sie wächst jedes Jahr weiter.
Es wird daher immer wichtiger, alle Kanäle in eine übergreifende Omnichannel-Strategie zu integrieren. Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wie Sie mit Ihrem Betrieb in Kontakt treten. Mit der CXBox sind Sie bereit dafür. Jetzt und auch in Zukunft.
Die CXBox als Omnichannel-Plattform für den Autohandel vereint modernste technologische Möglichkeiten mit vielfach erprobten Anwendungen für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter.
Mit der CXBox kann Ihr Betrieb auf eine Gesamtlösung für den Autohandel zurückgreifen, die Customer Touchpoints, Loyalty Management, Kampagnenmanagement, Leadmanagement, interne Prozesse, Schnittstellentechnik und ein modulares System für weitere Erweiterungen verbindet.
Egal wie digital Ihr Autohaus werden wird – und daran führt kein Weg vorbei – am Ende steht weiterhin der verbale Kontakt mit Ihren Kunden. Wirklich wichtige Angelegenheiten werden immer noch am Telefon besprochen!
Doch die Aufgaben eines Telefonieservices sind weit vielfältiger als nur die Anrufannahme und Weiterleitung von Gesprächen. Vier von zehn Anfragen zum Fahrzeugverkauf werden von Interessenten beispielsweise direkt am Telefon gestellt.
Mit dem LDB CallManager entscheiden auch Sie sich für den besten deutschsprachigen, automotiven Telefonservice von den Kommunikationsexperten der LDB Gruppe.
Mehr als 90 Prozent aller telefonischen Anfragen können von unseren automotiv geschulten Mitarbeitern fallabschließend bearbeitet werden.Sie sparen nachweislich Arbeitszeit und -kosten ein, verbessern Ihre telefonische Erreichbarkeit und entlasten Ihre Mitarbeiter.
Mehr als 90 Prozent der Autokäufer und knapp 85 Prozent der Werkstattbesucher informieren sich vor einem Fahrzeugkauf oder vor Vereinbarung eines Servicetermins im Internet. Dabei lesen Kunden häufig die Bewertungen anderer Kunden und entscheiden sich dann für einen Betrieb oder eine Kfz-Werkstatt.
Kundenbewertungen stellen so für Kfz-Betriebe einen Türöffner für neue Kunden dar. Zeit also, sich im Betrieb intensiv mit dem Reputations- oder Bewertungsmanagement zu befassen und das Potenzial von positiven Kundenbewertungen auszuschöpfen.
Mit dem LDB ImageBuilder können Kfz-Betriebe vollständig automatisiert positive Online-Bewertungen von ihren zufriedenen Kunden generieren. Autohäuser verbessern so nachweislich Ihr SEO-Ranking, sorgen für mehr Klicks auf Ihrer Webseite, stärken das Kundenvertrauen, erreichen neue Zielgruppen und erhöhen gleichzeitig Umsatz und Gewinn.
Kundenbefragungen sind unverzichtbar. Ob klassische Telefon- oder E-Mail-Befragungen, sie bleiben ein wichtiges Instrument bei der gezielten Steuerung von Kundenservice und zur Steigerung der Kundenloyalität.
Eine FollowUp-Befragung nach dem Werkstattbesuch oder dem Fahrzeugkauf gibt Ihnen aufschlussreiches Feedback, um Ihre Serviceleistung zu überprüfen und weitere Erkenntnisse für das Beschwerdemanagement zu gewinnen.
Mit dem vielfach ausgezeichneten Kundenbefragungs-Tool LDB FollowUp gibt die LDB Gruppe seit 1973 Autohändlern die Möglichkeit, auf die Stimme ihrer Kunden zu hören.
Damit sind wir seit über fünf Jahrzehnten der Experte in Sachen Kundenbefragungen und -zufriedenheit. 2021 haben wir für Autohäuser etwa 250.000 FollowUp Befragungen erfolgreich durchgeführt.
Live-Chat ist all das, was Ihre Kunden mit guten Kundenservice verbinden – schnell, bequem, persönlich. Ihre Kunden müssen nicht warten, bis sich jemand ihren Problemen oder Anfragen annimmt. Das ist Kundenkommunikation auf der Überholspur.
Mit der Live-Chat-Funktion von ChatCX auf Ihrer Webseite erleichtern Sie Ihren Webseitenbesuchern den Kontakt zum Kundenservice und senken die Anzahl der Online-Kontaktabbrüche, verringern die telefonischen Kundenanfragen und verbessern die Leadgenerierung im Autohaus.
Immer mehr Kanäle für die Kommunikation mit Kfz-Betrieben stehen den Kunden offen. Für Kfz-Betriebe bedeutet das einen erheblichen Mehraufwand, doch Kunden sind es gewöhnt, dass ihre Anfragen schnell beantwortet werden. Mit WebRequest vereinfachen Sie die Online-Leadgenerieung im Betrieb ohne Mehraufwand für Ihre Mitarbeiter.
Unser digitaler Alleskönner WebRequest konvertiert für Sie alle eingehenden E-Mails, Formulardaten oder Anfragen von Fahrzeugbörsen als einzelne Tickets oder Vorgänge in die Automotive Omnichannel Plattform CXBox. Alle Kundenanfragen können direkt an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden und sofort im Portal bearbeitet werden
Jeder Kfz-Betrieb hat bestimmte Backoffice-Tätigkeiten – ob in der Personalabteilung, Buchhaltung, Logistik, Produktion, Lagerung oder im Vertrieb. Häufig fehlen jedoch Mitarbeiter für diese Aufgaben oder die eigenen Fachkräfte sind mit anderen Tätigkeiten ausgelastet. Der akute Personalmangel verschärft diese Situation weiterhin.
Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einem unserer Experten und erfahren Sie alles über die Einsatzmöglichkeiten unserer Lösungen in Ihrem Betrieb.
Mehr als 1.800 Betriebe vertrauen unseren Lösungen.
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