Es ist Anfang September und wir müssen über ein Thema sprechen, über das sich Autobesitzer meist erst zu spät Gedanken machen: der Räderwechsel.
Auch im digitalen Zeitalter, in dem Digitalisierung und KI allgegenwärtig scheinen und die Kundenbindung für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend ist, gibt es im Automobilhandel Bereiche, die sich auch in Zukunft nicht vollständig digitalisieren lassen. Dazu gehören insbesondere Probefahrten und der Räderwechsel im Servicebereich.
Relevanz des Räderwechsels im Automobilhandel
Der saisonale Wechsel zwischen Sommer- und Winterreifen ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Reifengeschäfts. Trotz des Trends zu Ganzjahresreifen bleibt der Räderwechsel so eine essenzielle Dienstleistung für Autofahrer und bietet Autohäusern wertvolle Gelegenheiten für direkten Kundenkontakt.
Werkstattbesuche und ihre Bedeutung für die Kundenbindung
Laut dem DAT-Report 2024 suchten 71 Prozent aller Pkw-Halter im Jahr 2023 eine Werkstatt auf. Dabei gingen 55 Prozent der Pkw-Halter nur einmal zur Durchführung von Arbeiten an ihrem Fahrzeug in die Werkstatt, 31 Prozent suchten die Werkstatt zweimal auf, und lediglich 14 Prozent der Pkw-Halter waren dreimal oder öfter in der Werkstatt. Diese Zahlen verdeutlichen, wie wenig Service moderne Autos benötigen und wie schwierig es für Werkstätten ist, Kundenbeziehungen aufzubauen, insbesondere bei geringer Kundenfrequenz. Daher gewinnen Kundenbindungsprogramme, wie das Angebot der Rädereinlagerung und ähnliche Maßnahmen an Bedeutung.
Der Wert der Rädereinlagerung
OEMs haben das Potenzial des Rädergeschäfts schon länger erkannt und bieten insbesondere Winterräder als Ausstattungsoption für Neufahrzeuge an. Die Rädereinlagerung wird zunehmend als Standardleistung betrachtet, und viele Neuwagen und Gebrauchtwagen werden mit einem zusätzlichen Satz Räder ausgestattet. Diese Dienstleistung bietet eine weitere Gelegenheit zur Kundenbindung.
Strategien zur Kundenbindung beim Räderwechsel
Um die Kundenbindung beim Räderwechsel zu stärken, sollten Autohäuser verschiedene Maßnahmen ergreifen. Dazu gehören regelmäßige Kommunikation über den Räderwechseltermin, Zusatzleistungen wie Reinigung und Reparatur von Rädern sowie ein angenehmes Kundenerlebnis während des Aufenthalts im Autohaus. Persönliche Betreuung und Beratung durch geschultes Personal können das Vertrauen der Kunden stärken und langfristige Beziehungen fördern.
Verbesserung der Kundenansprache für stärkere Kundenbeziehungen
Eine aktive Kundenansprache am Point of Sale ist entscheidend für die Kundenbindung und das Rädergeschäft. Eine Analyse der DAT zeigt, dass viele Kunden nicht aktiv auf Angebote wie Reifeneinlagerung, Zubehör oder kleinere Reparaturen angesprochen werden. Lediglich 29 Prozent der Kunden von Markenwerkstätten und 22 Prozent der Kunden von freien Betrieben wurden aktiv auf das Räder- und Reifengeschäft angesprochen. Hier gibt es erhebliches Potenzial zur Verbesserung der Kundenbindung und Umsatzsteigerung durch gezielte Kundenansprache und Zusatzleistungen.
Blitztermine und der Voicebot Carla von LDB
Die Blitztermine von mobilApp bieten Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit, kurzfristige Termine für den Räderwechsel zu buchen. Der Voicebot Carla von der LDB Gruppe verbessert die Kundenkommunikation durch automatisierte Anrufe und Erinnerungen, was die Kundenbindung weiter stärkt.
Effektivität der LDB Kampagnen für Kundenbeziehungen
Im Jahr 2024 nutzen bereits mehr als 800 Kfz-Betriebe die telefonischen Räderwechselkampagnen der LDB Gruppe für rechtzeitige Terminvereinbarungen. Durch diese Kampagnen werden Kunden angerufen und ihre Wunschtermine direkt in das Auftraggeber-System eingetragen. Gleichzeitig werden Kunden auf individuelle Kampagnen und Services hingewiesen. Dies ermöglicht eine frühzeitige Ansprache hinsichtlich notwendiger Ersatzbeschaffungen oder Reparaturbedarfe und generiert zusätzliche Umsätze.
Zusätzliche Umsatzpotenziale durch gezielte Angebote
64 Prozent der Autofahrer gaben bei einer Trend-Tacho-Befragung im Frühjahr an, dass ihnen noch nie unaufgefordert ein neuer Reifen angeboten wurde. Hier lassen Kfz-Betriebe großes Potenzial ungenutzt – unabhängig davon, ob sie die Räder nur umstecken oder auch einlagern. Gezielte Angebote können hier zusätzliche Umsätze generieren und die Kundenbindung stärken.
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