In einer Zeit, in der Kunden schnelle und direkte Kommunikation erwarten, bleibt das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge für den ersten Kundenkontakt. Trotz zunehmender Digitalisierung und alternativer Kommunikationskanäle greifen über 75 % der Kunden bei dringenden Fragen oder Terminanfragen weiterhin zum Hörer. Für Autohäuser und Werkstätten ist die telefonische Erreichbarkeit daher nicht nur ein Service, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Warum Telefonie immer noch unverzichtbar ist
Viele Kunden bevorzugen das direkte Gespräch, besonders wenn es um komplexe Anliegen oder dringende Fragen geht. Doch häufig scheitern Autohäuser an schlechter Erreichbarkeit – sei es durch fehlendes Personal oder ineffiziente Prozesse. Die Folgen:
- Lange Wartezeiten führen zu Frustration.
- Verpasste Anrufe bedeuten verlorene Geschäftschancen.
- Geringe Kundenzufriedenheit beeinträchtigt die Kundenbindung.
Der neue Telefonie-Leitfaden der LDB Gruppe zeigt auf, wie Autohäuser diese Herausforderungen meistern und gleichzeitig die Umsätze steigern können.
Unser praxisorientierter Ratgeber bietet konkrete Handlungsempfehlungen, um die telefonische Kommunikation zu optimieren. Hier einige der zentralen Themen.
Die Rolle der Telefonie im Autohaus bleibt trotz fortschreitender Digitalisierung zentral. Viele Kunden bevorzugen nach wie vor das direkte Gespräch, insbesondere bei dringenden oder komplexen Anliegen.
Der neue Ratgeber der LDB Gruppe bietet wertvolle Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen, wie Autohäuser ihre Telefonie effizienter gestalten können – von der Integration moderner Technologien wie Voicebots bis hin zur Implementierung einer nahtlosen Omnichannel-Strategie.
Neben praxisnahen Tipps enthält der Ratgeber auch Fallbeispiele erfolgreicher Autohäuser, die bereits von einer verbesserten telefonischen Erreichbarkeit profitieren. Ein besonderer Fokus liegt auf der Integration von Künstlicher Intelligenz, die den Kundenservice revolutionieren kann.
Der Ratgeber kann ab sofort hier kostenfrei bestellt werden. Der perfekte Draht bringt Ihre Telefonleitungen wieder zum Klingen – für reibungslose Kommunikation und zufriedene Kunden.
