Die digitale Welt ist im ständigen Wandel – und mit ihr das Verhalten der Webseitenbesucher. Der 2025 Benchmark Insights Report von Contentsquare liefert spannende Einblicke in die aktuelle Nutzung von Webseiten, die Herausforderungen für Betriebe und die Stellschrauben, mit denen sich die digitale Leadgenerierung verbessern lässt.
Eines steht fest: Wer heute eine erfolgreiche Webseite betreiben will, muss verstehen, wie Nutzer sich verhalten, warum sie abspringen und was sie wirklich erwarten. Hier sind die wesentlichsten Erkenntnisse:
Traffic kostet – und wird immer teurer
Wer glaubt, dass es einfach ist, Besucher auf die eigene Webseite zu locken, wird spätestens beim Blick auf die Zahlen eines Besseren belehrt:
- Der Traffic ist um 3,3 % gesunken – immer weniger Menschen finden ihren Weg auf Webseiten.
- Gleichzeitig wird der Anteil von bezahltem Traffic immer größer: 39 % des gesamten Traffics stammen aus kostenpflichtigen Quellen, ein Anstieg von 2 % im Vergleich zum Vorjahr.
- Unternehmen gaben weltweit 13,2 % mehr für digitale Werbung aus – trotzdem konvertieren die Besucher schlechter als zuvor.
Ohne eine clevere Strategie geht es nicht mehr. Webseitenbetreiber müssen ihre digitalen Kanäle überdenken und neue Wege zur Traffic-Generierung finden – denn einfach nur immer mehr Geld für Anzeigen auszugeben, reicht nicht aus.
Besucher bleiben weniger lang – und klicken weniger
Die Aufmerksamkeitsspanne sinkt weiter, der Wettbewerb um User-Zeit wird härter. Die Zahlen zeigen:
- Die Nutzung ist um 6,5 % zurückgegangen, insbesondere bei neuen Besuchern.
- Seitenaufrufe pro Besuch sind rückläufig, während die Verweildauer um 4,6 % gesunken ist.
- Die Scroll-Rate hat sich um 1,7 % verringert – Nutzer konsumieren also weniger Inhalte.
Auch Autohausbesitzer müssen jetzt die Inhalte zielgerichteter und ansprechender gestalten, um Nutzer länger auf der Webseite zu halten. Schnelle Ladezeiten, personalisierte Inhalte und intuitive Navigation sind wichtiger denn je.
Frustration kostet Kunden – und Conversions
Wer einmal frustriert eine Webseite verlässt, kommt so schnell nicht zurück. Der Report zeigt, dass 1 von 3 Besuchen frustriert auf Webseiten herumirren.
- Lange Ladezeiten – Nutzer sind ungeduldig, je länger es dauert, desto wahrscheinlicher ist der Absprung.
- »Wutklicks« (rage clicks) – wenn User verzweifelt auf nicht funktionierende Buttons oder Links klicken und dann die Seite einfach schließen.
- Fehlende Interaktion – Besucher, die auf einer Seite keine Aktionen ausführen, brechen ihren Besuch häufig ab.
Wer seine Webseite nicht aktiv auf Nutzerprobleme überprüft, verliert wertvolle Besucher. Nutzer möchten schnell und einfach die gewünscht Information haben und verzeihen schlechte Performance nicht.
Conversion-Raten sind unter Druck – vor allem bei neuen Besuchern
Der Traffic wird teurer, aber bringt er auch etwas? Die Zahlen sprechen eine klare Sprache:
- Conversion-Raten sind um 6,1 % gesunken, da Besucher weniger interagieren.
- Besucher aus bezahltem Traffic konvertieren schlechter als Besucher aus organischen Quellen.
- Webseiten, die es schaffen, ihre Besucher durch tiefere Customer Journeys zu führen, steigern ihre Conversion-Rate um 5,4 %.
Wer will, dass Besucher konvertieren, muss dafür sorgen, dass sie nicht nur landen, sondern sich auch auf der Seite bewegen. Interaktive Inhalte, klare Call-to-Actions und ein nahtloser Nutzerfluss sind der Schlüssel. Klicks auf Anzeigen bei Google oder auf Fahrzeugbörsen bringen nichts, wenn der Nutzen für Besucher nicht ersichtlich ist.
Kundenbindung beginnt nicht nach dem Kauf – sondern vorher
Interessanterweise stieg der Anteil der wiederkehrenden Besucher um 1,9 % – ein positives Zeichen. Doch trotzdem fiel die Retention-Rate um 7 %.
Ein Faktor dabei: Seiten mit weniger Frustration hatten signifikant höhere Kundenbindungsraten. Unternehmen, die Wutklicks um 17 % reduzieren konnten, erzielten 18 % mehr Seitenaufrufe pro Besuch.
Kundenbindung beginnt nicht erst nach dem Kauf, sondern schon bei der ersten Interaktion mit der Webseite. Wer seinen Kunden einen tollen digitalen Service bietet, wird belohnt – mit mehr Wiederkehrern und besserer Conversion.
Webseiten, die auf die Bedürfnisse ihrer Besucher eingehen, sind erfolgreicher – und wer seine Webseitenbesucher glücklich macht, wird mit höheren Conversions und langfristiger Kundenbindung belohnt.
Jetzt fit für die Zukunft werden
Es ist wichtig, die Webseite kontinuierlich zu analysieren, anzupassen und zu optimieren. Indem Unternehmen die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Zielgruppe verstehen und darauf reagieren, können sie ihre Online-Präsenz maximieren und langfristigen Erfolg sichern.
