Räderwechseltermine werden lieber am Telefon gemacht
Ob Fahrzeugcheck, Inspektion oder Räderwechsel – knapp 80 Prozent der Autohaus-Kunden nutzen weiterhin das Telefon für eine Terminvereinbarung. Gleichzeitig wünschen sich mehr als 75 Prozent, das ihr Autohaus besser erreichbar ist. Und knapp 70 Prozent möchten, dass ihr Autohaus sie an diesen Termin proaktiv erinnert. Immer weniger Autofahrer haben Lust, ihre Reifen selbst zu wechseln. […]
Google präsentiert eigene Fahrzeuganzeigelösung auf Car Dealer Live
Der Suchgigant Google wird am 7. März 2024 auf der Car Dealer Live seine lang erwartete Vehicle-Ads-Lösung für Autohändler in Europa präsentieren. Die in Europa mit Spannung erwartete Werbelösung wurde letztes Jahr in den USA und Kanada eingeführt und wurde gerade in einem geschlossenen Pilotprojekt in Großbritannien getestet. CarDealer Live Mohammad Lone, Multichannel Strategist bei […]
Der Autohandel gehört zu den Hauptprofiteuren von KI-Lösungen
In zahlreichen Branchen kommen immer neue Lösungen, die auf künstlicher Intelligenz basieren, zum Einsatz. Gerade in diesen Zeiten, in der viele Betriebe mit Personalengpässen und neuen Kundenerwartungen kämpfen, kommt KI für viele Unternehmen zum richtigen Zeitpunkt. ChatGPT ist nicht für alle Prozesse geeignet Die generative KI hat in den letzten Monaten enorme Fortschritte erlebt und […]
Der Preis entscheidet. Das wollen deutsche Autokäufer für ein Auto ausgeben
Für die Mehrheit der Autofahrer in Deutschland ist einer Umfrage zufolge der Preis das entscheidende Kriterium beim Kauf eines Fahrzeugs. Bei der Erhebung der Unternehmensberatung Deloitte sagten mehr als die Hälfte der Befragten, das nächste Auto sollte unter 30.000 Euro kosten. Dabei ist der Preis für die meisten auch wichtiger als die Marke: »55 Prozent […]
Kostendruck und Personalmangel in Kfz-Betrieben erfordern neue Technologien
Immer höhere Kundenerwartungen stellen auch Kfz-Betriebe vor große Herausforderungen. Digitalisierung, Elektromobilität, Konzentration, neue Wettbewerber, neue gesetzliche Vorschriften, demografischer Wandel und besonders der Fachkräftemangel sind daneben Themen, die Betriebe und Entscheider aktuell in der Branche beschäftigen. Digitale Werkzeuge verändern den Markt Digitale Innovationen verändern bereits heute stark den Markt und werden für entscheidende Veränderungen in der […]
Deutsche bereit für intelligente Sprachassistenten
Das Potenzial der dialogorientierten KI ist Experten bereits seit mehreren Jahren bewusst, aber erst in den letzten Monaten sind die Möglichkeiten von KI einer breiten Öffentlichkeit bewusst geworden. Fortschritte bei großen Sprachmodellen (LLMs) und Natural Language Processing (NLP) machen es jetzt möglich, dass eine echte dialogorientierte KI inzwischen keine Utopie mehr ist. KI-Systeme werden bereits […]
Google Vehicle Ads – neue Konkurrenz für Fahrzeugbörsen
Die digitale Leadgenerierung wird für Autohäuser und Kfz-Betriebe von immer entscheidender Bedeutung. So sind Fahrzeugbörsen inzwischen Hauptquelle für Online-Leads in Autohäusern geworden. 58 Prozent aller Neuwagenkäufer 2020 nutzten wenigstens eine der Fahrzeugbörsen bei der Suche nach einem neuen Fahrzeug. So buhlen inzwischen knapp 150 unterschiedliche Plattformen im Internet um Autokäufer und Autohändler. Fahrzeugbörsen bringen meiste […]
WhatsApp im Autohandel
Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Autohäusern stehen häufig vor der Herausforderung, sich zwischen der Fokussierung auf ihr Kerngeschäft und der Bewältigung zahlreicher telefonischer Kundenanfragen zu entscheiden, die für den Geschäftserfolg entscheidend sind. Wie können Autohäuser effektiv auf Kundenanfragen eingehen und gleichzeitig ihr Geschäft vorantreiben? Indem sie die Kundenkommunikation noch schneller und unkomplizierter machen. Dazu […]
Apple Car nicht vor 2028
Gerüchte rund um das Apple Car gibt es seit 2014 reichlich. Viele Designer und Ingenieure beschäftigten sich mit der Idee, wie eine Apple Car aussehen könnte und was es leisten würde. Einige trauten den Kaliforniern sogar zu, mit einem autonomen Stromer die E-Mobilität der Zukunft neu zu definieren. Viel geblieben ist von dieser Euphorie derzeit […]
Das kann die KI in der CXBox
Immer mehr Konsumenten nutzen auf ihrer Customer Journey unterschiedliche digitale Kanäle und Touchpoints, um sich über Betriebe und ihre Leistungen zu informieren, Termine zu vereinbaren oder in Kontakt mit dem Service zu treten. Für die Unternehmen bedeutet dies einen enormen Anstieg an Möglichkeiten, mit Konsumenten in Kontakt zu treten. Dabei erwarten Konsumenten ein vernetztes und […]
