Viel Auto, wenig Bewegung
Deutschland liebt das Auto. Daran ändert auch die neueste Ausgabe der Studie »Mobilität in Deutschland« nichts. Das Auto bleibt das wichtigste Verkehrsmittel im Alltag, dominiert nach wie vor die meisten Wege und Personenkilometer. Und trotzdem zeigt die aktuelle Erhebung einen deutlichen Bruch mit früheren Jahren:
TÜV-Report 2026: Immer mehr Autos fallen durch
Es ist ein Trend, der seit Jahren anhält – und sich 2026 weiter verschärft hat: Immer mehr Fahrzeuge bestehen die Hauptuntersuchung nicht. Der neue TÜV-Report zeichnet ein deutliches Bild über den technischen Zustand der deutschen Pkw-Flotte. Und er lässt erahnen, warum das Thema für Autohäuser immer wichtiger wird
Teurer Fehler im Autohaus? Schlechte Kommunikation!
Wir reden ständig über Digitalisierung, KI, Effizienz – aber oft vergessen wir den Kern: Kommunikation. Ob im Autohaus oder in der Versicherung, ob im Gesundheitswesen oder bei der Bank – gute Kommunikation ist das, was Vertrauen schafft. Schlechte Kommunikation zerstört es
Die Studie, über die alle sprechen
Immer mehr Betriebe setzen daher auf Voicebots – insbesondere bei hohem Anrufvolumen oder außerhalb der Geschäftszeiten. Doch wie gut funktionieren diese Lösungen heute wirklich?
Die Rolle von Technologie und KI im modernen Autokaufprozess
»Wir brauchen einen Weg, wie der Handel rund 20 Prozent Kosten einsparen kann«, forderte kürzlich VW-Deutschland-Chef Achim Schaible im Interview mit kfz-betrieb. Eine Aussage, die in der Branche für Aufhorchen sorgte – nicht, weil sie übertrieben wäre, sondern weil sie ins Schwarze trifft. Die Realität: Renditen sinken, Kosten steigen.
»Carla hält uns den Rücken frei« – Wie das Autohaus Fuchs mit KI echten Kundenservice schafft
Für das Autohaus Fuchs in Lohr am Main ist das längst Realität. Denn mit der Einführung von Carla, der KI-Agentin von der LDB, hat das Traditionsunternehmen aus Unterfranken einen echten Gamechanger in den Servicealltag integriert.
Die Rolle von Technologie und KI im modernen Autokaufprozess
Digitale Assistenten, smarte Interfaces, automatisierte Empfehlungen – was vor ein paar Jahren noch nach Zukunft klang, ist heute Alltag. Künstliche Intelligenz verändert nicht nur, wie Menschen ein Auto finden, sondern auch, wie sie sich entscheiden
Kundenservice im Autohaus: aktuelle Trends, die den Unterschied machen
Schnelle Erreichbarkeit auf allen Kanälen, keine Informationsverluste, und bitte dabei alles personalisiert: Die Erwartungen an die Kundenkommunikation steigen – und zwar rasant. Wer im Autohaus Kundenservice noch als »reagierenden Kostenblock« sieht, hat den Anschluss fast schon verpasst. Kundenkommunikation wird zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil – auch und gerade im Autohaus. Diese aktuellen Trends zeigen, wo die Reise […]
Kundensupport im Autohaus: Schnelle Lösungen statt Warteschleifen
Die Lösung von Kundenproblemen beim ersten Kontakt – ob per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder Chat – ist der heilige Gral des Kundenservice. Unternehmen messen das unter dem Begriff First Contact Resolution (FCR). Gemeint ist: Der Kunde erhält bereits bei seiner ersten Kontaktaufnahme eine vollständige Lösung – ohne Rückrufe, Warteschleifen oder Weiterleitungen. Warum die FCR so […]
»Sorry, wir sind gerade nicht erreichbar.« – Die teuerste Antwort im Autohaus
Die meisten Autohausverantwortlichen verbringen vermutlich wenig Zeit über ihre Telefonanlage nachzudenken – und das ist nachvollziehbar. Solange das System läuft, scheint alles in Ordnung. Doch genau hier liegt das Problem: Verpasste Anrufe sind einer der größten, oft übersehenen Umsatzbremsen im Autohaus. Und die erschreckendste Erkenntnis daran? In vielen Fällen merkt niemand, dass etwas verpasst wurde. […]
