Acht von zehn Autokäufern kaufen nach wie vor am liebsten im Autohaus
Es geht auch in Zukunft nicht ohne die persönliche Beratung im Autohaus. Trotz zunehmender digitaler Orientierung und der Nutzung vieler verschiedener digitaler Touchpoints, kaufen Interessenten am Ende ihrer Customer Journey, ihr Fahrzeug überwiegend im Autohaus. Mehr als 80 Prozent der in unserer aktuellen Studie befragten Fahrzeughalter erwarben ihren Neu- oder Gebrauchtwagen direkt beim Händler ihrer Wahl. […]
Kommunikation auf allen Kundenkanälen
Digitale Kommunikationswege gewinnen grundsätzlich in allen Branchen an Bedeutung. Dazu zählen nicht nur die Interaktion klassisch per E-Mail, sondern auch Chat und Live-Chat und SMS oder WhatsApp. Auch virtuelle Assistenten oder Chatbots, die immerhin bereits von knapp jedem Fünften bei der Kommunikation präferiert werden, nutzen Kunden für die Kommunikation mit Betrieben. Inzwischen müssen Autohäuser mehr […]
Kundenkommunikation via WhatsApp wird immer wichtiger
WhatsApp ist aus unserer privaten Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Doch auch immer mehr Konsumenten kommunizieren via Messenger Apps mit Unternehmen. Unsere Welt ändert sich und damit auch unser Verhalten und Gewohnheiten. Wo wir früher das Telefon genutzt haben, schreiben wir lieber schnell eine kurze WhatsApp-Nachricht (oder Sprachnachricht) und schicken die von unterwegs an unsere Freunde […]
Wie Betriebe die veränderten Kundenerwartungen erfüllen können
Früher hatten Autokäufer wenige Möglichkeiten, um mit dem Autohaus in Kontakt zu kommen. Die meisten Kunden kamen von sich aus ins Autohaus, nutzten das Telefon oder, wenn es sich um Geschäftskunden handelte, schrieben schon mal ein Fax. Doch längst haben sich die Kundenerwartungen auch an den Autohandel gewandelt. Digitale Kanäle entscheidend für den ersten Kontakt […]
Neues Informations- und Kaufverhalten der Kunden nutzen
Das Interesse an Online-Angeboten und die Nutzung digitaler Services beim Online-Kauf ist in den letzten zwei Jahren stark gestiegen. Viele Kundengruppen, die vor 2020 nicht oder nur selten online eingekauft haben, tun dies mittlerweile wie selbstverständlich. Viele dieser Kunden wollen das auch weiterhin tun. Eine Umfrage von McKinsey ergab, dass Kunden diese Online-Erwartungshaltung seit der […]
Digitale Touchpoints sind wichtige Leadquellen
Für Konsumenten ist das Internet die wichtigste Informationsquelle und auf der anderen Seite für Händler eine entscheidende Leadquelle geworden. Über die verschiedenen Touchpoints auf der gesamten Customer Journey können Autohäuser Leads generieren und zum Besuch im Autohaus motivieren. Doch wo erreichen Kfz-Betriebe ihre Kunden und wie zufrieden sind Konsumenten mit den Touchpoints? Eine Umfrage von […]
Digitale Kundeninteraktion sorgt für neue Umsätze
Unternehmen, die in den letzten beiden Jahren in digitale Kundenkommunikation investiert haben, steigerten ihren Gesamtumsatz um durchschnittlich 70 Prozent! Das geht aus einer aktuell veröffentlichten Studie von Twilio hervor. Nach mehr als zwei Jahren Pandemie macht sich die digitale Beschleunigung, insbesondere in der digitalen Kundenkommunikation, deutlich bemerkbar. Auch Kfz-Betriebe investieren verstärkt in digitale Kanäle und […]
Webseiten von Autohändlern erfreuen sich hoher Beliebtheit
Kunden sind heute überall und zu jederzeit online. Das zeigt der aktuelle Bericht: Digital Experience Benchmark 2022. Dabei schneiden gerade die Webseiten der Autohändler und -hersteller mit guten Werten ab. Webseiten sind wichtig in der Customer Journey Die Webseiten der Autohändler sind ein wichtiger Teil der heutigen Customer Journey. Interessenten sind während ihres Findungsprozesses stark […]
Deutsche lieben ihre Autos weiterhin
Letzte Woche stellte die Deutsche Automobil Treuhand GmbH den DAT-Report 2020 vor. Die jährliche Studie erscheint seit 46 Jahren und basiert auf einer repräsentativen Befragung von Endverbrauchern zu ihrem Verhalten zu Autokauf und Werkstattbesuch. Erstmals hat die DAT in ihrer jährlich erscheinenden Umfrage abgefragt, wie sich der zunehmende Verkehr auf die Befindlichkeit der Autohalter auswirkt. […]
Autokäufer achten auf positive Online-Bewertungen
Laut einer aktuellen Umfrage sind für drei Viertel der deutschen Autobesitzer positive Online-Bewertungen des Händlers wichtig für die Kaufentscheidung. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsinstituts Innofact im Auftrag des Portals Autoscout 24 unter 1.000 Autohaltern zwischen 18 und 65 Jahren. Je mehr Kunden sich im Internet über verschiedene Händler informieren und auch […]
