Früher war alles besser!?
Erinnern Sie sich noch an die »guten alten Zeiten« des Kundenservice in Autohäusern? Telefon statt Chatbot: Kunden mussten sich geduldig durch Warteschleifen kämpfen, während die gleiche Melodie immer wieder in Endlosschleife lief. Wenn sie Glück hatten, erreichten sie jemanden, der zwischen Ölwechseln und Probefahrten den Hörer abnahm. Der Serviceberater als Universalgenie: Der Serviceberater war nicht […]
AUTOHAUS next berichtet über KI-Carla im Audi Zentrum Halle Nord
In der aktuellen Ausgabe von AUTOHAUS wird über den erfolgreichen Einsatz von CXBot Carla im Audi Zentrum Halle Nord berichtet. Der Artikel beleuchtet, wie das Autohaus mithilfe der KI-gestützten Lösung von der LDB Gruppe seine telefonische Erreichbarkeit verbessert und die Terminbuchung revolutioniert hat. Michael Walter, Geschäftsführer der ASA Gruppe, erklärt dazu im Beitrag: »Unser Ziel […]
Customer Experience Studie 2024: Automobilbranche wieder an der Spitze!
Die Ergebnisse der aktuellen »Customer Experience Excellence Studie 2024« von KPMG zeigen, dass die Zufriedenheit der Kunden und Kundinnen mit deutschen Unternehmen nach einem Tiefstand im Vorjahr wieder gestiegen ist. Der sogenannte »Customer Experience Excellence« (CEE) Score, der auf sechs zentralen Treibern basiert – Empathie, Integrität, Personalisierung, Erwartungen, Problemlösungskompetenz sowie Zeit und Aufwand –, erreichte […]
Erkältungswelle im Autohaus – Wenn die Erreichbarkeit Fieber bekommt
Husten in der U-Bahn, schniefende Nasen im Kindergarten, ausfallende Kollegen: Laut Robert-Koch-Institut (RKI) gibt es dieses Jahr vergleichsweise viele Atemwegserkrankungen, die Erkältungswelle bringt auch eine bekannte Herausforderung für Autohäuser mit sich: Personalausfälle durch Erkältungen, Grippe und andere saisonale Infekte. Ein geschwächtes Team bedeutet nicht nur längere Wartezeiten im Showroom und in der Werkstatt – es […]
Kundenerlebnis im Automobilsektor: Herausforderungen und Chancen für 2025
Die Automobilbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel, der maßgeblich von den Erwartungen der Kunden an moderne und nahtlose Kundenerlebnisse (Customer Experience) geprägt ist. Ein aktueller Bericht des Capgemini Research Institute zeigt die Herausforderungen, mit denen sich Hersteller und Autohäuser konfrontiert sehen. Die ernüchternde Realität: Automobilbranche bei CX im Hintertreffen Die Zahlen sprechen für sich: Mit […]
Der Personalmangel gefährdet die Servicequalität
Der Fachkräftemangel hat Kfz-Betriebe fest im Griff: Das zeigt eine Online-Umfrage des TÜV Rheinland, die 2024 gemeinsam mit Vogel Research durchgeführt wurde. Unter den knapp 250 befragten Autohäusern und Werkstätten gaben rund 93 Prozent an, zu wenig Personal in ihren Betrieben zu haben. Fast zwei Drittel sprechen sogar von einem starken bis sehr starken Mangel. […]
Leadmanagement im Autohaus: Welche Touchpoints bergen das größte Potenzial?
Effizientes Leadmanagement gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren eines Autohauses. Die neueste Umfrage unter Entscheidern im Kfz-Bereich zeigt: Klassische Kanäle wie Telefon und persönliche Kundenbesuche dominieren weiterhin. Onlinebörsen versprechen hohe Konversionsraten – was aber nicht für alle Drittanbieterplattformen gilt. Dabei lässt die Qualität der Leads häufig zu wüschen. Doch was bedeutet das für die Zukunft der […]
Hürden bei der WhatsApp-Nutzung: Warum Kunden zögern und wie Autohäuser das ändern können
Autohändler, die frühzeitig auf moderne Kanäle wie Live-Chat, Bots und WhatsApp setzen, können die Kundenzufriedenheit steigern und sich im wettbewerbsintensiven Markt nachhaltig behaupten. Auch Autohauskunden schätzen die unkomplizierte und schnelle Kommunikation per WhatsApp. Doch obwohl WhatsApp als Kommunikationskanal längst im Alltag vieler Menschen angekommen ist und viele Autohäuser die Plattform zunehmend in ihre Strategie integrieren, […]
Umfrage: Ihre Meinung zur Akzeptanz und Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI)
Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, Geschäftsprozesse zu verbessern, die Leistungsfähigkeit von Produkten zu steigern und völlig neue Geschäftsmodelle zu schaffen. Obwohl die Technologie noch vergleichsweise neu ist, verändert sie bereits viele Bereiche unseres Lebens und Arbeitens. Doch wie steht es um die Akzeptanz von KI in der deutschen Bevölkerung? Welche Erfahrungen haben Sie bereits […]
Volkswagen Vehicle on Demand: Ein neuer Ansatz für Mobilität
Volkswagen bereitet sich auf eine Revolution im Autoverkauf vor. Mit dem »Vehicle on Demand«-Konzept möchte der Konzern ab 2025 den klassischen Autokauf schrittweise zurückdrängen und stattdessen auf flexible Mobilitätslösungen setzen. Dieser Ansatz ermöglicht es Kundinnen und Kunden, Autos zu mieten, zu leasen, im Abo zu nutzen oder sie im Rahmen von Carsharing-Angeboten flexibel einzusetzen. Aber […]
