Konsumenten sind mit dem Kundenerlebnis unzufrieden

Laut der Customer Experience Excellence Studie 2023 von KPMG sind die Kunden in Deutschland so unzufrieden wie nie zuvor. Die Zufriedenheit mit dem Kundenerlebnis bei deutschen Unternehmen ist über alle Branchen hinweg auf den tiefsten Wert seit vier Jahren gesunken, so die Ergebnisse der Customer Experience Excellence Studie der KPMG AG. Seit vier Jahren misst […]

Die wichtigsten Trends in der Kundenkommunikation 2024

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Die Palette der Kommunikationskanäle zwischen Kunden und Kfz-Betrieben hat sich in den letzten Jahren beträchtlich erweitert. Digitale Kanäle wie WhatsApp und Chat verzeichnen dabei den größten Zuwachs. Doch welche Kanäle präferieren Kunden tatsächlich bei der Interaktion mit Unternehmen? Die große Anzahl der verfügbaren Kanäle lässt Kfz-Betriebe überlegen, ob sie immer mehr in ihren Kommunikationsmix integrieren […]

Künstliche Intelligenz – Mehr als nur ein Hype

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Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen haben das Zeug, den Autohandel zu revolutionieren. Bereits heute verändern sich dadurch viele bestehenden Prozesse in Kfz-Betrieben. In der sich schnell entwickelnden Automobilbranche spielten innovative Technologien schon immer eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen. So haben Akzeptanz und Nutzung digitaler Kommunikationskanäle bei Autohauskunden in den letzten drei Jahren […]

Mit KI die telefonische Erreichbarkeit verbessern

Auf den persönlichen Kontakt zum Autohaus wollen die meisten Kunden auch in Zukunft nicht verzichten. So gaben bei unserer aktuellen Trendbefragung 75 Prozent der Autokäufer an, dass Sie zuerst zum Telefon greifen, um mit dem Händler in Kontakt zu treten. So bleibt das Telefon weiterhin der wichtigste Kontaktkanal für Kunden. Eine gute telefonische Erreichbarkeit ist […]

Akzeptanz von generativer KI

Die generative KI hat in den letzten Monaten enorme Fortschritte erlebt und sich zu einem leistungsstarken Werkzeug für die gesamte Arbeitswelt entwickelt. Bereits heute setzen 28 Prozent der Unternehmen in Deutschland generative künstliche Intelligenz ein. Das geht aus einer aktuellen Befragung der Deutschen Gesellschaft für Personalführung e.V. (DGFP) hervor. Mit fortschreitender Entwicklung von generativer Künstlicher […]

Trendbefragung 2023 – Deutsche Autokäufer wünschen sich weiterhin den persönlichen Kontakt

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Trotz zunehmender Nutzung vieler verschiedener digitaler Touchpoints erwerben die meisten Autokäufer am Ende ihrer Customer Journey ihr Fahrzeug überwiegend im Autohaus. Sieben von zehn Kunden kaufen ihr Fahrzeug nach wie vor im Autohaus. Das zeigt unsere aktuelle repräsentative Trendbefragung*. Auch in Zukunft bleibt daher der persönliche Kontakt entscheidend für den Autokauf. So bleibt auch das […]

Umfrage zur Akzeptanz und Einsatz von KI

Was ist AI?

Künstliche Intelligenz (KI) werden sehr große Potenziale für die Verbesserung von Geschäftsprozessen, für die Erhöhung der Leistungsfähigkeit und des Kundennutzens von Produkten sowie für die Entwicklung neuer Geschäftsfelder und Geschäftsmodelle zugesprochen. Die Technologie ist neu, aber wir können bereits sehen, dass KI viele unserer Lebens- und Arbeitsbereiche verändern wird. Doch wie steht es um die […]

Generative KI in Kfz-Betrieben

Was ist AI?

Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist: Nicht immer können Kunden sofort am Telefon bedient werden. Sprach-KI kann helfen und Anliegen des Kunden klären, einen Rückruf in die Wege leiten oder selbst Kunden kontaktieren. Einige Kfz-Betriebe setzen bereits Chatbots auf ihren Webseiten ein, um Kunden rund um die Uhr zu unterstützen. Doch das Potenzial […]

Was ist KI eigentlich?

Was ist AI?

KI und AI sind Begriffe, die heutzutage oft verwendet werden, aber für viele Menschen immer noch verwirrend sein können. Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Kundenmanagement werden z. B. aktuell oft gefragt, was Artificial Intelligence bedeutet und was der Unterschied zwischen AI und KI ist. Wir haben daher eine Übersichtsseite gestartet, auf der wir wichtige Begriffe […]

Warum der Autohandel auf KI setzen sollte

KI IM Betrieb

Künstliche Intelligenz (KI) gewinnt in vielen Branchen immer mehr an Bedeutung. Fast jeder vierte Deutsche hat einer Umfrage des TÜV-Verbandes zufolge bereits ChatGPT genutzt – unter anderem für berufliche Zwecke. Schon jetzt setzt die Autoindustrie auf KI. Insbesondere bei autonom fahrenden Autos spielt KI eine zentrale Rolle. Mit den rasanten Fortschritten in dem Bereich wächst […]

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Kommunikation im Wandel:
Trends 2024 in Kfz-Betrieben

Erfahren Sie, wie sich die Kundenkommunikation in Kfz-Betrieben 2024 verändert! Unser kostenloser Trendreport bietet Einblicke in die aktuellen Entwicklungen, von digitalen Kanälen wie WhatsApp bis zur Einführung von Google Vehice Ads.