Chatbots überall – aber erfüllen sie auch ihren Zweck?
81 Prozent der Konsumenten erwarten heute einen Kundenservice, der ein Gespräch genau dort fortsetzt, wo es zuletzt geendet hat – ohne dass sie Informationen wiederholen müssen. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle CX Trends Report 2026 von Zendesk.
»Curry ohne Carla? Kannste knicken.«
Es ist eine Nachricht, die in Wolfsburg vermutlich mit der gleichen Ehrfurcht vernommen wurde wie früher die Vorstellung neuer Fahrzeugmodelle: Die VW-Currywurst kommt in den Supermarkt. Nicht mehr nur tiefgefroren. Nicht mehr nur im Werk. Nicht mehr nur für eingeweihte Werkskantinen-Profis. Sondern jetzt: in der Mikrowellenversion – deutschlandweit geplant. Ein Fertiggericht mit Teilenummer 199 398 […]
Mehr Schritte, weniger PS
Die deutschen Städte erleben eine stille Revolution. Nicht laut und schrill, sondern Schritt für Schritt: Menschen gehen häufiger zu Fuß, steigen öfter aufs Fahrrad – und lassen das Auto zunehmend stehen. Was sich über Jahre bereits andeutete, ist nun wissenschaftlich belegt: Das Auto verliert an Bedeutung. Doch was bedeutet das für Autohäuser, die jahrzehntelang das […]
Immer mehr – immer älter: Deutschlands Fahrzeugbestand wächst und reift
Während immer neue Fahrzeuge zugelassen werden, steigt auch das Durchschnittsalter der Pkw. Zum Jahresbeginn 2025 zählte das Kraftfahrt-Bundesamt über 61 Millionen zugelassene Kraftfahrzeuge, davon mehr als 49 Millionen Pkw. Doch anstatt jung und spritzig unterwegs zu sein, haben deutsche Autos inzwischen ein stolzes Durchschnittsalter von 10,6 Jahren erreicht. Zum Vergleich: 2018 lag das noch bei […]
Currywurst schlägt Golf – Volkswagen meldet neuen Absatzrekord… bei der Wurst
Man kann viel über das Autojahr 2024 sagen – dass es ein Verkaufsfeuerwerk für Volkswagen war, gehört nicht dazu. Der Gesamtabsatz aller Konzernmarken schrumpfte um 2,3 Prozent auf 9,03 Millionen Fahrzeuge, der alte Verkaufsrekord von fast 11 Millionen aus dem Jahr 2019 liegt bis auf Weiteres außer Reichweite. Doch während sich bei den VW-Fahrzeugen die Gänge (oder […]
Volles Haus, volle Aufmerksamkeit – T-Systems Roadshow 2025!
Die T-Roadshow 2025 ist Geschichte – aber was bleibt, ist ein Koffer voller Inspiration. Zwei intensive Tage lang verwandelte sich das Coreum in Stockstadt am Rhein in einen Hotspot der digitalen Transformation im Autohaus. Digitale Transformation – mit oder ohne KI? Die klare Antwort: Mit ist einfach besser.Die Roadshow machte greifbar, wie moderne Technologien, smarte […]
T-Roadshow 2025: Die Zukunft des Autohauses erleben!
Die Automobilbranche ist im Umbruch – und Sie können diesen Wandel aktiv mitgestalten! Vom Showroom zur Erlebniswelt – unter diesem Motto lädt T-Systems International zur T-Roadshow 2025 am 9. und 10. April in Stockstadt am Rhein ein. Im inspirierenden Ambiente des Coreum erwartet Sie ein spannendes Programm voller Innovationen, interaktiver Masterclasses und wertvoller Einblicke in […]
Erkältungswelle im Autohaus – Wenn die Erreichbarkeit Fieber bekommt
Husten in der U-Bahn, schniefende Nasen im Kindergarten, ausfallende Kollegen: Laut Robert-Koch-Institut (RKI) gibt es dieses Jahr vergleichsweise viele Atemwegserkrankungen, die Erkältungswelle bringt auch eine bekannte Herausforderung für Autohäuser mit sich: Personalausfälle durch Erkältungen, Grippe und andere saisonale Infekte. Ein geschwächtes Team bedeutet nicht nur längere Wartezeiten im Showroom und in der Werkstatt – es […]
Der Personalmangel gefährdet die Servicequalität
Der Fachkräftemangel hat Kfz-Betriebe fest im Griff: Das zeigt eine Online-Umfrage des TÜV Rheinland, die 2024 gemeinsam mit Vogel Research durchgeführt wurde. Unter den knapp 250 befragten Autohäusern und Werkstätten gaben rund 93 Prozent an, zu wenig Personal in ihren Betrieben zu haben. Fast zwei Drittel sprechen sogar von einem starken bis sehr starken Mangel. […]
Umfrage: Ihre Meinung zur Akzeptanz und Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI)
Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, Geschäftsprozesse zu verbessern, die Leistungsfähigkeit von Produkten zu steigern und völlig neue Geschäftsmodelle zu schaffen. Obwohl die Technologie noch vergleichsweise neu ist, verändert sie bereits viele Bereiche unseres Lebens und Arbeitens. Doch wie steht es um die Akzeptanz von KI in der deutschen Bevölkerung? Welche Erfahrungen haben Sie bereits […]
